Mka Mobilya’dan Hasarlı Ürün, Yanıltıcı Beyan Ve Çözüm Sunulmaması

Mka Mobilya Mağduriyeti – Hasarlı Ürün, Yanıltıcı Beyan ve Çözüm Sunulmaması

Samsun ilinde faaliyet gösteren mka Mobilya adlı firmadan çocuk odası takımı siparişi verdik. Firma, üretime başlamadan önce ödemenin tamamını talep etti. Kart üzerinden 60.000 TL ödeme yaptık, ancak fatura tarafımıza kesilmedi.

Ürün tarafımıza kargo/nakliye yoluyla gönderildi. Nakliyeci ürünü kırık ve hasarlı şekilde getirdi. Durumu derhal firmaya bildirdik. Firma, nakliyeden sorumlu olmadığını, hasarı bizim yaptığımızı iddia ederek sorumluluk kabul etmedi. Yaşanan tartışmalar sonrası firma sahibinin eşi, ürünün yeniden yapılıp gönderileceğini söyledi.

Mobilya bizden 2 gün içinde teslim alındı ve “2 gün içinde yeniden yapılıp gönderileceği” beyan edildi. Ancak yeniden üretileceğine güvenmediğimiz için, mobilyanın bir kısmına ayırt edici bir işaret koyduk.

Bu süreçte, tüketici olarak 15 gün içinde cayma/iade hakkımızı kaybetmemek adına, mobilyayı firmadan akraba aracılığıyla geri aldırdık. Ürün elimize ulaştığında gördük ki:
• Mobilya yeniden yapılmamış
• Kırık olan kısma alçı sürülerek kamufle edilmiş
• Önceden koyduğumuz işaret aynı yerde duruyordu

Yani firma, açıkça yeniden üretim yapmadan, hasarlı ürünü tamir edip gönderdi, ancak bunu kabul etmiyor.

Bununla da kalmayıp, dolap içine özel yaptırdığımız çekmece ölçüleri hatalı çıktı. Kapaklar çekmecelerin açılmasına engel oldu. Firma çekmeceyi tekrar gönderdi ancak bu sefer de çekmece dolaba oturmadı.

Sonuç olarak:
• Ürün baştan sona hatalı
• Hasarlı, uyumsuz ve eksik üretim mevcut
• Firma hiçbir hatayı kabul etmiyor
• Çözüm, iade veya değişim sunulmuyor
• İletişim ve ilgi parayı alana kadardı

Yaşadığımız bu süreçte hem maddi hem manevi mağduriyet yaşadık. Mka Mobilya’dan kesinlikle memnun değiliz. Kimsenin aynı mağduriyeti yaşamaması adına bu şikayeti paylaşıyorum.

Tüketici olarak hakkım olan iade/değişim ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağım.

Mka Mobilya’dan kesinlikle alışveriş yapılmasını önermiyorum.