Mitsubishi Electric Yanlış Kapasiteli Klima Satışı ve Çözüm Odaklı Olmayan Servis

Mitsubishi Electric markalı 18.000 ünite klimayı Mersin Yenişehir’de bulunan Aydın Mühendislik bayisinden 30.12.2024 tarihinde ödemesini havale ile yaparak satın aldım, 15.01.2025 tarihinde de faturalandırıldı. Satın alma aşamasında 20 metrekarelik iş yerim için bu kapasitenin yeterli olup olmadığını özellikle sordum, danıştım ve yeterli olacağı söylendi; ancak buna rağmen keşfe gelip alan kontrolü yapılmadı.

Sonradan anladım ki, sadece metrekareye bakılarak karar verilmiş; iş yerimin üstünde ev olmaması, yan cephenin tamamen güneş alması, batı cephesinin tamamen cam olması, kapının sık açılıp kapanması ve dış ünitenin tüm gün güneşe maruz kalması gibi soğutmayı doğrudan etkileyen hiçbir unsur bana belirtilmedi. Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarında klimayı sürekli açık tutmamıza rağmen içeride serinlik hissedilmiyor, klimanın çalıştığı bile belli olmuyor; çalışanlarla birlikte ter içinde kaldığımız için iş yerinde konforlu bir ortam oluşmuyor.

Defalarca servis çağırdık; servis ekipleri klimanın hemen dibinden ölçüm alıp cihazın sağlam olduğunu söylemekle yetindi. Bayinin bize yanlış ünite kapasitesinde ürün sattığını açıkça ifade edemedikleri için “klima sağlam” demekten öteye gitmediler. Madem klima sağlam, o zaman neden ortam soğumuyor soruma bir cevap verilmedi. Servisten, ya arıza varsa buna dair ya da cihazın ortama yeterli olmadığına dair yazılı belge talep ettim; buna rağmen hiçbir şekilde yazılı belge vermek istemediler. Kapasitesinin bu alan için yetersiz olduğuna dair resmi bir kayıt oluşturmaktan da kaçındılar.

Ardından tekrar bayiye gidip yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, bu klimayı verip 24.000 ünite klimayla değişim yapılmasını talep ettik. Buna karşılık 100 bin liranın üzerinde bir bedel istediler; ayrıca mevcut klimayı sökme ve satacakları yere takma işlemlerini de ücretli sayarak yaklaşık 50 bin lira farkla değişim yapabileceklerini ilettiler. Hem aldığım klimadan verim alamadım hem de özellikle bayide çalışan Şahin Bey’in kurduğu kıvrak cümleler ve yaklaşımı beni son derece rahatsız etti. Esnaflık anlayışına yakışmayan bir tutumla, müşteri memnuniyeti yerine bizi hatalı göstermeye çalıştılar.

Yaşadığım mağduriyet sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Ancak Tüketici Hakem Heyeti, iş yerimin kurumsal olması nedeniyle sadece bireysel tüketicilere hizmet verdiklerini, bu nedenle mahkemeye başvurmam gerektiğini, bireysel bir başvuru olsaydı talebimin olumlu sonuçlanabileceğini ifade etti. Ayrıca Aydın Mühendislik’in 30.12.2024 tarihinde havale ile ödediğim klima için 17 gün sonra, 15.01.2025 tarihli fatura kesmesi nedeniyle, yıl geçtikten sonra ve süresi aşarak fatura düzenlediği için maliye de bu durumla ilgili ayrı bir şikayette bulundu.

Klimanın ilk satış aşamasında doğru yönlendirilmediğim, keşif yapılmadığı, servis ve bayi tarafından yazılı hiçbir sorumluluk alınmadığı ve sonrasında da mağduriyetimin giderilmesi için çözüm odaklı davranılmadığı için, iş yerime uygun kapasitede bir klima ile makul ve adil bir bedelle değişim yapılmasını veya uğradığım mağduriyetin giderilmesine yönelik kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.