Mitas Lastiğinde Üretim Hatası Olarak Görülen Çatlak Güvenlik Riskine Yol Açtı Ve Garanti Reddi

17.04.2025 tarihinde Enduromarket üzerinden, yetkili satıcıdan Mitas Sport Force+ motosiklet lastiklerini satın aldım. Lastiklerim halen garanti kapsamındayken, kullanım sürecinde lastiğin sırt oluğu/kanalı boyunca boylamasına kauçuk ayrışması şeklinde ciddi bir çatlak oluştu. Lastiğin diş derinliği ve genel kondisyonu iyi durumdayken bu şekilde bir ayrışma meydana gelmesi, dışarıdan kaynaklı bir kesiğe değil, doğrudan hamur ve karkas imalatından kaynaklanan gizli bir ayıba işaret etmektedir.

Bu durum motosiklet sürüş güvenliğimi doğrudan etkilediği için yetkili servise/distribütöre garanti kapsamında başvuruda bulundum. Yaklaşık 7.000 km kullanım ve yaklaşık 1 yıllık süre sonunda ortaya çıkan bu çatlakla ilgili olarak, Enduromarket Servis üzerinden markadan gelen yazılı cevaba göre, fotoğraflar ve kullanım bilgileri incelenmiş, lastikte görülen çatlağın üretim kaynaklı bir hata bulgusu taşımadığı, dış etkenlere veya mekanik zorlanmalara bağlı bir hasar olduğu belirtilmiştir. Ayrıca, lastiğin yaklaşık 1 yıldır kullanılıyor olması ve 7.000 km yol yapmış olması gerekçe gösterilerek, üretim hatası olan ürünlerin ilk 500 km’de belirti vereceği, bu nedenle durumun garanti kapsamında üretim hatası olarak değerlendirilemeyeceği ifade edilmiştir.

Aynı yazışmada, “Üretim hatası olan lastiğin 7.000 km kullanılması imkansızdır” denilerek talebim reddetmiş, ayrıca dört senedir yapılan garanti başvurularında benimkiyle birlikte sadece beş talebin kabul edilmediği bilgisi paylaşılmıştır. Yani hem teknik olarak son derece tartışmaya açık bir kilometre sınırı öne sürülmüş, hem de açık bir inceleme raporu veya tarafsız teknik değerlendirme paylaşılmadan sorumluluk tamamen kullanıcıya yüklenmiştir.

Hem güvenlik riski taşıyan bu kusurun hem de üretici ve satıcının bu yaklaşımla sorumluluk almamasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Enduromarket ve Mitas’ın, sipariş numarası 17217 olan alışverişime ilişkin olarak, çatlak oluşan lastiği garanti kapsamında üretim hatası olarak değerlendirip ücretsiz değişim yapmalarını veya uygun görmeleri halinde ücret iadesi sağlamalarını talep ediyorum. İncelemenin bağımsız ve teknik kriterlere göre yeniden yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.