Misem Turizm’in Yanıltıcı Reklamı Ve 5‑Yıldız Otel Vaadi Gerçekleşmedi

Misem Turizm üzerinden 29 Ağustos girişli, 5 gece konaklamalı, toplam 72.500 TL ödeyerek +16, sakin, kafa dinlemeye uygun, hijyen kurallarına dikkat edilen ve denizi kum, sığ bir 5 yıldızlı otel beklentisiyle rezervasyon yaptırdım. Özellikle çocuk yoğunluğunun olmadığı, sessiz, yetişkin konseptli bir otel talep etmeme rağmen, bu beklentilerin hiçbirinin karşılanmadığı bir tatil süreci yaşadım. Ayrıca rezervasyon sırasında Misem Turizm’in “son 1 oda kaldı” söylemiyle baskı yaparak, yanıltıcı bir reklam propagandası ile acele karar vermeye yönlendirdiğini düşünüyorum.

Önce World Star Beach adlı otele yönlendirildik, otelin görsellerinin hem Misem Turizm’in acente sitesinde hem de otel tarafında yapay zeka ile oluşturulduğunu, tesiste çok sayıda boş oda olmasına rağmen inşaatın devam ettiğini ve hizmet kalitesinin son derece yetersiz olduğunu gördük. Çalışanların hijyen kuralları konusunda eğitimli olmadığını net şekilde fark ettik, bu ortamda konaklamak istemediğimizi ilettik.

Şikayetlerimiz üzerine Misem Turizm yetkilisi bu kez bizi Oji Hotels isimli 4 yıldızlı, çocuk yoğunluğu olan bir otele yönlendirdi. Bu otel de talep ettiğimiz şartları kesinlikle karşılamıyordu. Oda yoğun nem kokuyordu, çocuklara yönelik kaydırak ve eğlence alanları ile son derece gürültülü bir ortam vardı, bu nedenle burada da kalmak istemedik.

Aynı koşullarda, talep ettiğimiz yetişkin konseptine uygun bir otel sağlayamamalarına rağmen bizden ek ücret talep edildi. Sonrasında 5 yıldız iddiası ile Antalya/Manavgat bölgesindeki Raymar Hotel’e yönlendirildik ve buraya geçebilmek için ayrıca 5.000 TL daha ödedik. Ancak burada da ne deniz ne de hizmet anlamında bize anlatılanla örtüşen bir durum yoktu. Deniz ve kumsal taşlıydı ve istediğimiz gibi sığ, rahat girilebilir bir deniz kesinlikle değildi. Özellikle kum ve sığ deniz talep etmiş olmamıza rağmen tam tersi bir yerle karşılaştık.

Raymar Hotel’de personelin sunum, hijyen ve misafirle iletişim konusunda yetersiz kaldığını gözlemledik. Yiyecek ve içeceklerde uzun kuyruklar oluşuyor, servis son derece aksıyordu. Alkollü içecekler en ucuz plastik bardaklarda servis ediliyor, bardaklara çalışanların ellerini yerleştirerek servis yaptıklarını gördük ve bu durum bende alerjik reaksiyona yol açtı. Masaları sildikleri bezlerle tekrar fincanları silmeleri de hijyen açısından kabul edilemez bir durumdu.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, baştan beri özellikle belirttiğim +16, sakin, hijyenik, denizi kum ve sığ olan bir 5 yıldızlı otel talebim hiçbir aşamada karşılanmadı. Aksine çocuk yoğunluğu, gürültü, inşaat, hijyen eksiklikleri, yapay zeka ile oluşturulmuş yanıltıcı otel görselleri, “son 1 oda kaldı” şeklinde baskı oluşturan satış söylemleri ve yanlış yönlendirmelerle tatil sürecimiz bizim için adeta eziyete dönüştü. Bu süreçte yanlış, eksik ve yanıltıcı bilgilendirmeler yapıldığını, beklentilerimizin açıkça ifade edilmesine rağmen dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim toplam tutar üzerinden haklı olduğum oranda ücret iadesi yapılmasını ve ayrıca bundan sonra diğer müşterilerin de benzer şekilde yanıltıcı reklam ve yapay zeka ile hazırlanmış kandırıcı otel görselleriyle mağdur edilmemesi için gerekli denetim ve önlemlerin Misem Turizm tarafından alınmasını talep ediyorum. Özellikle tüm bu nedenlerle tarafıma ödediğim tutarın en az %20’sinin iade edilmesini istiyorum.