Misemtur Geri Dönüş Sağlamadı

Misem Turizm Ticaret üzerinden yalnızca konaklama hizmeti satın alarak 28 Mayıs giriş, 1 Haziran çıkış olacak şekilde Palmora Lara Hotel’de rezervasyon yaptırdım ve bu konaklama için toplam 39.700 TL ödedim. Satış sürecinde bizimle Misem Turizm’den ş** Hanım ilgilendi, oteli satana kadar hem şirket hattından hem de kendi özel numarasından defalarca arayarak sürekli irtibatta kaldı.

Ancak otele giriş yaptığımız andan itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladık. İlk verilen odada yoğun bir idrar kokusu vardı, oda bariz şekilde temizlenmemişti ve yanımızdaki otel görevlisi bile bu odada kalınmayacağını söyledi. Şikayetimiz üzerine ikinci bir odaya geçtik, bu odada ise su tesisatı düzgün çalışmıyor ve sular akmıyordu, mecburen bir gece bu odada kalmak zorunda kaldık. Ertesi gün üçüncü odaya geçmemize rağmen sorunlar bitmedi, bu odanın hemen altında bulaşıkhane bulunuyordu ve personelin yüksek sesli, zaman zaman küfürlü konuşmaları gün boyu odamızdan net bir şekilde duyuluyordu. Çocuklarımla birlikte yaptığımız tatil boyunca bu durum bizi son derece rahatsız etti.

Tüm bu olumsuzluklar devam ederken durumu Misem Turizm’e iletmek için defalarca ş** Hanım’a ulaşmaya çalıştım. Satıştan önce sürekli arayan ve takip eden kişi, yaşadığımız mağduriyetleri aktarmak için aradığımızda neredeyse hiç ulaşılmaz hale geldi. Sadece bir kez kendisine ulaşabildim, “size dönüş yapacağım” demesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlamadı ve sonrasında bizimle ilgilenmedi.

Otel tarafında yaşadığımız ağır mağduriyetler nedeniyle konaklamayı sonlandırmak, konakladığımız günlerin ücreti kesilerek kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ettim; otel yönetimi iade yapmayacağını belirtti. Bu süreçte bizi bu tesise yönlendiren ve 5 yıldızlı, sorunsuz bir tatil vaadiyle satış yapan Misem Turizm’in de yaşanan sorunlarda sorumluluğu bulunduğunu, müşteri olarak yanımızda durmadığını ve mağduriyetimizi sahiplenecek hiçbir adım atmadığını düşünüyorum.

Ödediğim 39.700 TL tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca benim yaşadığım bu olumsuzlukları başka tüketicilerin yaşamaması için Misem Turizm hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, bu tür sorunlu tesislerin müşterilere pazarlanırken daha şeffaf ve sorumlu davranılmasını istiyorum.