Otel Odasında İzinsiz Giriş Ve Yetersiz Müşteri İlgisi

Otelinize 01.05.2025 tarihinde check-in yaptım, 04.05.2025 tarihinde ise 1301 numaralı odamdan çıkış yaptım. Öncelikle bu bilgiyi vermek isterim.

Otelin konseptini ve imkanlarını son derece beğendim, bunun için teşekkür ederim.

Otele ilk giriş yaparken bazı sorularım oldu, hepsine de olumlu yanıt aldım. Fakat bu taahhütlerin hiçbiri tam anlamıyla gerçekleşmedi. En büyük sorun ise 04.05.2025 sabah saat 05:10 sularında, bir bellboyun genel oda kartı ile odama izinsiz girmesiydi. Müsait olmadığım bir durumda, mahremiyetimin hiçe sayılarak böylesi yakışıksız ve kurumsallığa yakışmayan bir duruma maruz kaldım. Bu olaydan sonra yaklaşık saat 10:00'a kadar bir yetkilinin gelip durum hakkında bilgi vermesini bekledim fakat kimse gelmedi. Hiç kabul edilebilir bir yönü olmayan bu durum karşısında yetkililerin bir şey yokmuş gibi davranması beni daha da üzdü. Araştırmalarım sonucu L*** Hanım'a ulaştım. Kısmen yardımcı olmaya çalıştı, elinden gelenin bu olduğunu biliyorum ama yetersizdi. Kendisine de buradan teşekkür ederim, imkanları ve yetkisi dahilinde yardımcı olmaya çalıştı.

Personellerin konsepte yetersiz olduğunun farkında değil misiniz, çok merak ediyorum. Resepsiyondaki çalışanların ağzında sakızla tüm sorulan sorulara 'ben bilmem' demesi sizi rahatsız etmiyor mu? Ki bunları geçtim, çok takılmıyorum bile.

E*** Bey’e de teşekkür ediyorum, klimadaki sorunumuzu ve transfer işimizi çözdüğü için.

İnsan, konakladığı otelde evinin rahatlığını ister. Bu yüzden daha fazla ödeyip, daha güvenilir bir mekan seçiyoruz. Yaşadıklarımı halen sindiremiyorum. Yaklaşık 5-6 gün geçmesine rağmen halen bir dönüş sağlanmadı tarafıma.

Şimdi bu konuyu her yerde paylaşıp, Turizm Bakanlığı’na bildirip, hukuki işlem başlatacağım. 08.05.2025’te otelin info mail adresine yazdığım maile bile dönüş yapılmadı.

Bu denli duyarsızlığınıza anlam veremedim doğrusu. Çok yazık.