Siparişimin Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Minifoni üzerinden 31 Temmuz tarihinde yaklaşık 900 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Sipariş sonrasında ürünün 4 iş günü içinde kargoya teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak bu süre geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için mesajla kendilerine ulaştığımda mesajlarım sürekli olarak görüldü bırakıldı ve hiçbirine cevap verilmedi. Bunun üzerine telefonla ve WhatsApp üzerinden defalarca aramak zorunda kaldım, çağrılarıma da uzun süre dönüş yapılmadı. Israrlı aramalarım sonucunda sonunda bana dönüş yapıldı ve ürünün belirli bir tarihte gönderileceği, eğer gönderilmezse siparişimin iptal edilerek ücret iadesi yapılacağı söylendi.

Verilen tarihte de ürün kargoya verilmedi ve bu kez yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar iletişime geçmeye çalıştığımda mesajlarım yine görüldü bırakıldı ve cevap verilmedi. Defalarca aramamdan sonra bu kez ücret iadesi için IBAN bilgilerim istendi. IBAN bilgilerimi paylaşmama rağmen iade hemen yapılmadı, paramı geri alabilmek için tekrar tekrar arayarak uğraşmak zorunda kaldım ve ancak bu şekilde ücret iadem gerçekleştirildi.

Bu süreçte hem siparişim zamanında gönderilmedi hem de iletişim konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Müşterinin mesajlarının sürekli görüldü bırakılması, verilen tarihlere uyulmaması ve ücret iadesi için bile defalarca aramak zorunda bırakılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle firmadan kesinlikle memnun kalmadım ve mağduriyetimin dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.