Yanlış Ürün Gönderildi Ve İade Talebi Cevapsız Kaldı

Instagram’da “Vera_modaa” adlı hesaptan, bağlı oldukları siteden 6 Ocak Çarşamba günü taşlı, gümüş, şık bir abiye siparişi verdim. 8 Ocak’ta Aras Kargo ile ürün elime ulaştı, kapıda ödeme ile kargo dahil toplam 2.150 TL ödedim. Sipariş öncesinde iade ve değişim olup olmadığını özellikle sordum ve iade/değişim olduğunun bilgisini verdiler.

Ancak kargoyu açtığımda gördüm ki gelen ürünle sipariş ettiğim ürünün hiçbir alakası yok. Sipariş ettiğim ürün taşlı, gümüş ve şık bir abiyeyken, bana gönderilen ürün kahverengi, şifon, gündelik bir elbiseydi ve kesinlikle ödediğim fiyatı hak etmeyen bir üründü. Bunun üzerine hem site üzerinden hem de Instagram sayfalarına yazdım, yanlış ürün gönderildiğini ve iade/değişim talebimi ilettim.

Mesajlarım sadece görüldü olarak kaldı, hiçbir şekilde cevap verilmedi, ne aramalarıma ne de yazdıklarıma geri dönüş yapılmadı. Aras Kargo’yu da aradığımda, ödemeyi iptal edemeyeceklerini, bu konuda bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Sonuç olarak, hem yanlış ve kalitesiz bir ürün gönderildi hem de iletişime geçtiğim halde tamamen görmezden gelindim ve dolandırıldığımı hissettim.

Yanlış gönderilen ürünün iadesinin alınmasını, ödediğim 2.150 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve yeniden böyle mağduriyetler yaşanmaması için bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.