Etkisiz Lazer Epilasyon Ve Kaba Personel Davranışı

Mina Estetik Güzellik Gaziemir şubesinden Kasım 2025’te 10 seanslık lazer epilasyon paketi satın aldım. Aleksandrite cihaz tanıtılarak yüzde 80 oranında dökülme olacağı söylendi, yaklaşık 7 ay boyunca düzenli olarak seanslarıma gitmeme rağmen beklediğim dökülme kesinlikle olmadı ve verilen oranla uzaktan yakından alakası yok.

Başta Aleksandrite cihazı tanıttılar, sonrasında cihazı değiştirdiler ancak bu konuda da açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Geçtiğimiz ay seansların etkisizliğiyle ilgili durumu şubeye iletmeme rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Bu ay ise sağlık sorunu yaşamam nedeniyle 8. Seansımı ertelemek istedim, telefonda mutlaka hastane raporu getirmem gerektiği söylendi. Oysa sözleşme yapılırken böyle bir kuraldan hiç bahsedilmedi.

Telefon görüşmesi sırasında çalışanların üslubu son derece kaba ve kırıcıydı. Bana sürekli “siz saygısızsınız, terbiyeli konuşun” gibi ifadeler kullanıldı, tehdit eder gibi kalan seanslarımın iptal edileceği ima edildi. Bu konuşmaların tamamını kaydettim. Hem işlemden memnun kalmadım hem de kullanılan saygısız dil ve tehditkar yaklaşım nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Ödediğim ücretin, etkisiz hizmet ve bize önceden bildirilmemiş erteleme şartları nedeniyle derhal iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve Sağlık Bakanlığı’na da başvuru yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.