Satın Aldığım Yılbaşı Biletleri Hesabımda Görünmüyor

Milli Piyango Online uygulaması üzerinden 27 Kasım saat 20.00 civarında iki adet yılbaşı bileti satın aldım. Toplamda hesabıma banka havalesi ile 1.000 TL yükledim, şu anda bakiyem 400 TL görünüyor; yani sistem iki bilet için 600 TL’yi bakiyemden düşmüş durumda. Ancak ne 'Biletlerim' kısmında ne de işlem geçmişimde bu biletlere dair herhangi bir kayıt görünmüyor.

İki defa müşteri temsilcisi ile görüştüm, bana sistemde iki bileti de gördüklerini ve satın alındığını söylediler, mail atmamı istediler, ben de kendilerine mail gönderdim. Buna rağmen herhangi bir kayıt veya resmi şikayet oluşturmadılar. Elimde bilete dair hiçbir belge ya da görüntü yok, sadece bakiyem azalmış durumda. Parayı alıp bileti göstermeyen, işlem geçmişini bile boş gösteren bir sistemle karşı karşıyayım.

Ödemesini yaptığım iki yılbaşı biletimin derhal hesabımda görünür hale getirilmesini veya biletler tanımlanamıyorsa tarafıma 600 TL’nin eksiksiz iadesini istiyorum. Ayrıca bu teknik aksaklık ve kayıt açılmaması konusunda da açıklama yapılmasını talep ediyorum.