Milli Piyango’da Çelişkili Hata Sonrası 15 Bin TL Kayıp

Milli Piyango uygulaması üzerinden oynadığım çevrim içi oyunlarla ilgili yaşadığım teknik sorun ve buna verilen çelişkili cevaplar nedeniyle şikayetçiyim. Yaklaşık bir hafta kadar önce, yüksek tutarla oyuna girdiğim bir elde oyun sırasında arıza verdi ve oyun yarıda kaldı. Oyun sonunda düşük tutarlı bakiye hesabıma yansıtıldı. Oysa oyunun açıklama/kural kısmında, oyun hata verirse tüm oyunun iptal edileceği açıkça belirtiliyor.

Bu olaydan önceki bir oyunumda ise tam tersi bir durum yaşadım. Düşük tutarla girdiğim bir oyunda yüksek tutarlara çıkmışken yine oyun hata verdi ve bu kez oyun tamamen iptal edilip yalnızca ilk girdiğim tutar hesabıma iade edildi. Yani birinde düşük bakiyeye düşmüşken düşük tutar yansıtılıyor, diğerinde yüksek bakiyeye çıkmışken baştaki tutar ödeniyor. Aynı sistem ve aynı oyun kuralları için iki farklı uygulama söz konusu, bu nedenle ciddi bir çelişki olduğunu düşünüyorum.

Bu çelişkili uygulama sonucunda yaklaşık 14–15 bin tl civarında bir kaybım oluştu. Ayrıca oyun açıklama kısmında belirtilen “oyun hata verirse tüm oyunun iptal edileceği” kuralına riayet edilmediğini, sistemin tutarlı ve öngörülebilir işlemediğini düşünüyorum. Daha önce CRM:0689391 numaralı talebime verilen yanıtı da bu nedenle kabul etmiyor, oyunun teknik kayıtlarının ve bakiye hareketlerinin bu çerçevede yeniden ve ayrıntılı biçimde incelenmesini istiyorum.

Her iki oyun için de oyun başlangıç ve bitiş anlarının, oyun sonuçlarının, kazanılan/kaybedilen tutarların ve hesabıma yansıyan bakiye hareketlerinin tek tek karşılaştırılmasını, hata anındaki 0007 kodu da dahil olmak üzere teknik nedenlerin açıkça ve gerekçeli bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, oyun açıklamasında yer alan kurallara uygun şekilde işlem yapılması ve haksız yere kaybettiğimi düşündüğüm tutarın hesabıma iade edilmesini istiyorum.

Gerektiği takdirde, tarafıma verilecek yanıtlar ve hesap kayıtları ile birlikte yetkili mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.