Yanlış Ve Soğuk Burger İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri Tutarsızlığı

25.08.2026 tarihinde saat 20:45 civarında Migros Yemek üzerinden Esenyurt Burger Yiyelim restoranından dubleks burger menü siparişi verdim. Ancak gelen sipariş, verdiğim ürünle alakalı değildi; normal köfte yerine sadece mağazada kalan smash köfteleri koyup göndermişler ve ürünler soğuk bir şekilde teslim edildi.

Sipariş gelir gelmez aynı anda Migros Yemek müşteri hizmetlerine ulaşıp yaşadığım sorunu anlattım ve iade talebinde bulundum. Görüştüğüm kişi, iade olacağını ve talebin alındığını söyledi. Aradan günler geçmesine rağmen iade yapılmayınca, yaklaşık 5 gün sonra tekrar iletişime geçtiğimde sistemde böyle bir talep görünmediği ve sürenin geçtiği için iade alamayacağım söylendi. 594 TL tutarındaki ödemeyi kartla yaptığım halde hem hatalı, kalitesiz ve soğuk ürün gönderildi, hem de iade talebim ilk aşamada onaylanmış olmasına rağmen sonradan yok sayıldı.

Yanlış ve eksik ürün gönderimi ile birlikte müşteri hizmetlerindeki bu tutarsız yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Hatalı siparişin ücretinin tamamının kartıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteri taleplerinin sistemde doğru şekilde kaydedilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Siparişle gelen ürünlerin, eklediğim fotoğraflarda da görüleceği üzere sipariş verdiğim dubleks burger menüyle hiçbir şekilde uyuşmadığını özellikle belirtmek istiyorum.