Yanlış Sipariş Ve Kuryenin Kaba Tutumu Mağduriyet Yarattı

17.07.2026 tarihinde saat 20.06 sularında Erzurum Forum AVM’de bulunan Burger King şubesinden Migros Yemek üzerinden sipariş verdim. Siparişi getiren K**** isimli kurye, yanlış kişinin siparişini bana teslim etti. Yanlış ürün geldiğini fark edince hemen kendisini aradık, durumu söyledik. Bize, “Siz canlı destekten siparişi iptal edin, yenisini getirirler.” şeklinde bilgi verdi.

Kurye, yanlış ürün getirdiğini kabul etti ancak bunun kendi elinde olmayan bir durum olduğunu söyleyip, getirdiği yemeği de “yemeyin” diyerek yememize engel oldu. İstese yanlış getirilen siparişi kendisi geri alıp süreci doğru şekilde yönetebilirdi. Ayrıca bize gelen fişte yazan adres bizim ev adresimiz bile değildi ve fişte ödeme şekli kapıda ödeme olarak görünmesine rağmen biz ücreti online olarak ödemiştik. Buna rağmen kurye, teslimat sırasında hiçbir şekilde ödeme teyidi almadan siparişi teslim etti, bu da işini ne kadar özensiz yaptığını gösteriyor.

Bu süreçte kuryeye yazdığımız mesajlara da düzgün bir geri dönüş alamadık, sadece “Hanımefendi ben düğündeyim.” şeklinde bir yanıt verdi ve işini doğru düzgün takip etmeden düğüne gitmesi tutum olarak bizi ayrıca rahatsız etti. Sonrasında canlı destek üzerinden saatlerce uğraşmak zorunda kaldık ve sonunda yalnızca para iadesi yapılabildi, ancak yanlış gelen ürünü de yiyemediğimiz için yemek yiyemeden mağdur olduk.

Yanlış sipariş getirilmesi, adres ve ödeme bilgilerindeki düzensizlik, kuryenin ilgisiz ve özensiz tavrı ile yaşadığım zaman kaybı nedeniyle hem Burger King Erzurum Forum AVM şubesinden hem de Migros Yemek tarafında yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve yaşadığım olumsuz deneyimin giderilmesi için uygun görülecek şekilde tarafıma telafi sağlanmasını talep ediyorum.