Uzun Bekleme Ve Bilgilendirme Eksikliği: Siparişin Keyfi İptali

Migros Yemek uygulaması üzerinden 31.08.2026 tarihinde saat 19.45’te İstanbul Bahçelievler bölgesindeki bir McDonald's şubesinden 1410878910 numaralı siparişi verdim. Siparişimde Migros Yemek Özel Menü bulunuyordu ve yaklaşık 1 saatten fazla süre boyunca, saat 21.00’e kadar herhangi bir sorun bilgisi verilmeden bekledim.

Uzun bekleyişin ardından siparişim, benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden iptal edildi. Tarafıma sadece “Kurye kaynaklı kusurlu ürün sebebiyle iptal edilmiştir” şeklinde, son derece yetersiz ve ne anlama geldiği anlaşılmayan bir mesaj gönderildi. Eğer gerçekten kurye kaynaklı bir problem varsa bunun çözümünün, müşteriyi yemeğinden mahrum bırakıp tek taraflı iptal yapmak olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Siparişimin neden iptal edildiğini öğrenmek ve alternatif bir çözüm sunulup sunulmayacağını görmek için hiçbir yetkili tarafından aranmadım, ne uygulama üzerinden ne de telefonla bilgilendirilmedim. Ödeme tutarı tarafıma iade edildi ancak ben bu siparişi o anki açlığımı gidermek için vermiştim, kıyafet veya ertelenebilir bir ürün değil; bu kadar uzun süre bekledikten sonra iptal edilmesi ve tekrar sıfırdan sipariş vermek zorunda kalmam ciddi mağduriyet oluşturdu.

Migros Yemek’ten yaşanan bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını, müşteriler bilgilendirilmeden bu şekilde keyfi iptal süreçlerinin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve benzer durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm mekanizması oluşturulmasını talep ediyorum.