Migros Yemek'te Açıklama Olmadan İptal Edilen Siparişim

Migros Yemek Siparişim Hiçbir Açıklama Yapılmadan İptal Edildi!

Migros Yemek üzerinden verdiğim 1410878910 numaralı siparişim, tam 1 saati aşkın süredir bekletildikten sonra hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmeden ve tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadan iptal edilmiştir.

Bana gönderilen mesajda sadece “Kurye kaynaklı kusurlu ürün sebebiyle iptal edilmiştir” gibi son derece yetersiz ve anlamsız bir açıklama yapılmış. Kurye kaynaklı bir problem varsa bunun müşterinin mağdur edilerek çözülmesi kabul edilemez. Üstelik siparişin neden iptal edildiğini öğrenmek için beni kimse aramadı, herhangi bir yetkili tarafından bilgilendirilmedim.

Ben bu siparişi 1 saati aşkın süre aç karnına bekledim. Sipariş hazırlanıyor/bekleniyor diye güvenip başka bir yerden yemek de söylemedim. Sonuç olarak zamanım boşa gitti, aç kaldım ve karşılığında otomatik bir SMS ile “siparişiniz iptal edilmiştir” denildi.

Migros Yemek’in amacı müşterinin yemeğini zamanında ulaştırmak değil midir? Bir siparişi 1 saatten fazla bekletip ardından hiçbir açıklama yapmadan iptal etmek, bu hizmet anlayışına tamamen terstir.

Üstelik mesajda müşteriye “Dilerseniz adresinize hizmet veren diğer restoranları tercih edebilirsiniz” denmesi de ayrıca kabul edilemez. Yani mağdur edilen müşteri, yaşanan sorunun sorumlusuymuş gibi başka restoran aramaya yönlendiriliyor.

Bu kadar basit bir şekilde müşterinin mağdur edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. En azından bir yetkilinin arayıp özür dilemesi ve yaşanan durumla ilgili gerçek ve tatmin edici bir açıklama yapması gerekirdi.

Migros gibi büyük bir markaya yakışmayan bu durumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve müşteriye karşı bu ilgisiz yaklaşımın nedeninin açıklanmasını talep ediyorum.