Siparişlerim Gelmedi, Hesabım Açıklamasız Kapatıldı Ve Telefonum Paylaşıldı

13 Temmuz 2026 saat 13.13’te Migros Yemek üzerinden bulunduğum bölgedeki bir restorandan kredi kartımla sipariş verdim. Güvenlikli bir sitede oturmama ve güvenliğe de özellikle sormama rağmen ürünler bana hiç teslim edilmedi. Bunun üzerine Migros Yemek üzerinden talep açarak ücret iadesi istedim. Ertesi gün aynı restorandan kardeşim için de sipariş verdik, yine ürünler gelmedi ve yine sitede, güvenlikte hiçbir teslimat kaydı yoktu. Bu durumun, çok uyguna kullandığım kupon sebebiyle yaşandığını düşünmeye başladım.

Ayrıca daha da rahatsız edici olan, Migros Yemek uygulaması üzerinden verdiğim siparişe ait şahsi telefon numaramın restorana iletilmiş olması. Bu konuda hiçbir bilgilendirme almadım ve kişisel verimin bu şekilde paylaşılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum.

Yaşadığım bu sorunlar sonrası hesabımın da askıya alındığını gördüm ve artık bu mail adresi ve telefon numarası ile Migros uygulamasını kullanamayacağım yönünde uyarı alıyorum. Kredi kartıyla ödediğim yaklaşık 250 TL tutarındaki siparişlerime ilişkin mağduriyetim devam ederken bir de uygulamaya erişimimin engellenmesi beni daha da zor durumda bıraktı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımın kapatıldığını, bunun da kullanım koşullarına uygun hareket etmememden kaynaklandığını söylediler. Kullanım koşullarını ve ilgili bilgileri Migros’un resmi sayfası dahil olmak üzere birçok yerden araştırmama rağmen asla ulaşamadım, bu nedenle hangi maddeye dayanarak böyle bir karar verdiklerini de göremiyorum. Bu durumda tarafıma yöneltilen iddiaların ve alınan kararın hiçbir somut gerekçesi olmamış oluyor. Buna rağmen ne net bir açıklama aldım ne de mağduriyetim giderildi.

Hem gelmeyen siparişlerimin ücret iadesinin kartıma yapılmasını, hem hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığının açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, hem de haksız yere kapatıldıysa hesabımın yeniden açılmasını talep ediyorum. Ayrıca kişisel telefon numaramın restorana hangi hukuki ve sözleşmesel dayanakla paylaşıldığının açıklanmasını ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.