Sipariş Uzun Süre Bekletildi Ve Açıklamasız İptal Edildi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı

13 Ekim 2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden McDonald's İzmir Buca Kuruçeşme şubesinden 1464355019 numaralı siparişi verdim. Uygulamada teslimat süresi 20–25 dakika olarak görünmesine rağmen üzerinden bir saatten fazla zaman geçti ve siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Sonrasında ise siparişimin, yaklaşık 1,5 saatin sonunda hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edildiğini gördüm.

Yaşadığım mağduriyet yalnızca gecikme ile sınırlı kalmadı. Migros Yemek canlı desteğine yaklaşık yarım saat boyunca bağlanmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım. McDonald's şubesini ve çağrı merkezini defalarca aradım ancak telefonlar açılmadı, herhangi bir muhatap bulamadım ve gecikmenin ya da iptalin sebebi ile ilgili tek bir açıklama yapılmadı.

Bir müşterinin ödemesini alıp siparişini bu kadar uzun süre bekletmek, ardından da bilgi vermeden iptal etmek ve hiçbir iletişim kanalından ulaşılabilir olmamak kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir. Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybına uğradım hem de saatlerce bekleyip aç kaldım.

Migros Yemek ve McDonald's Buca Kuruçeşme şubesinden, yaşanan gecikme ve açıklamasız iptal ile ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, bu mağduriyetimin giderilmesi için uygun bir telafi sunulmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.