Migros Yemek'te Kola Eksikliği Ve İade Reddi

Migros Yemek uygulaması üzerinden 21 Ağustos tarihinde Göksel Tantuni isimli restorandan verdiğim 1398103954 numaralı siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Toplam tutarı 900 TL olan, içinde 3 adet tantuni ve 3 adet kola bulunan siparişime hesabımdaki 200 TL’lik kampanya indirimi uygulandı ve sonuç olarak 700 TL ödeme yaptım. Siparişim teslim edildiğinde ise restoran tarafından 3 adet kolanın hiç gönderilmediğini gördüm.

Bu durum üzerine hemen Migros Yemek müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek önce 27286610, ardından da 28939205 numaralı destek taleplerini açtım. Aradan günler geçmesine rağmen ne eksik ürünlerim gönderildi ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı. Buna rağmen sistemde talebimin “çözümlendi” olarak işaretlendiğini görünce tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım. Görüştüğüm birim, siparişimin indirimli olduğu gerekçesiyle iade yapılamayacağını söyleyerek hem hukuka hem de tüketici mantığına aykırı bir gerekçe sundu.

İndirim uygulanmış olması, restoranın hiç göndermediği ürünlerin bedelinin Migros Yemek tarafından görmezden gelinmesini haklı çıkarmaz. Ticari etik ve tüketici mevzuatına uygun olan, siparişe uygulanan indirim oranı dikkate alınarak eksik teslim edilen 3 adet kolanın bedelinin orantısal olarak hesaplanıp tarafıma iade edilmesidir.

Bilinçli bir tüketici olarak, bedeli her ne olursa olsun bu haksız uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum. Eksik teslim edilen 3 adet kolanın ücretinin, indirim oranı da gözetilerek tarafıma iade edilmesini ve buna ilişkin yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve yaşadığım bu süreci kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğimi belirtirim.