Migros Yemekte Çelişkili İptal Nedenleri Ve Kupon Yanması

29.08.2026 tarihinde saat 13.23’te Migros Yemek uygulaması üzerinden İstanbul Beylikdüzü Barış Mahallesi’indeki Harmonia Waffle şubesinden waffle siparişi verdim. Siparişimde gnç uygulamasından şahsıma özel kazandığım 200 TL tutarındaki alt limitsiz indirim kuponunu kullandım. Ayrıca hamile olduğumu, aşerdiğimi ve sağlık durumum nedeniyle bu siparişi özellikle beklediğimi sipariş notunda açıkça belirttim. Uygulamada tahmini teslim süresi 30–45 dakika olarak görünüyordu.

Siparişimin üzerinden 1 saatten fazla süre geçmesine ve uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” görünmesine rağmen ürün teslim edilmeyince canlı desteğe bağlandım. Canlı destekte tarafıma ürünün hazırlandığı, kuryeye teslim edileceği ve kuryelerin bilgilendirildiği söylendi. Ancak bu görüşmenin hemen ardından tarafıma tamamen çelişkili iptal bilgilendirmeleri gönderildi.

1407842491 numaralı siparişim için saat 14.37’de “Restoran Kapalı” gerekçesiyle iptal mesajı aldım. Ardından bu kez 1408046564 numaralı siparişim için saat 15.06’da “Onay süresi doldu” gerekçesiyle ikinci bir iptal mesajı iletildi. Gündüz vakti verilen bir siparişte önce “restoran kapalı” denilip ardından “onay süresi doldu” denilmesi, hem canlı destekte verilen “hazırlandı, kuryeye veriliyor” bilgisiyle hem de kendi içinde yapılan bilgilendirmelerle tamamen çelişmektedir.

En kritik nokta, siparişi banka hesabımdaki son bakiyeyle vermiş olmamdır. Ücret iadesinin 1 ila 7 iş günü süreceği belirtilmiş olmasına rağmen para henüz hesabıma yatmadığı için, mağdur edilerek alternatif bir sipariş verme imkânından da mahrum bırakıldım. Ayrıca siparişte kullandığım tek kullanımlık 200 TL’lik gnç indirim kuponum da bu sistemsel iptal yüzünden yanmış durumdadır.

Migros Yemek hizmetini ilk kez denemek istediğim bu deneyimin sonucunda hem ödediğim ücretten hem siparişimden hem de kişiye özel kuponumdan olarak ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin derhal ve bekletilmeden hesabıma iade edilmesini ve yanan 200 TL’lik alt limitsiz gnç kuponumun tarafıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.