İptal Talebim Cevapsız, Kuru Tost Ve Eritilemeyen Kaşar

25.08.2026 tarihinde saat 08:36’da Migros Yemek üzerinden Köfteci Yusuf’tan kahvaltı siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan hemen sonra bir ürünü yanlış seçtiğimi fark ederek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yanlış seçtiğim ürün ile eklemek istediğim ürün arasında fiyat farkı olmadığını, tamamen yanlışlıkla seçim yaptığımı belirterek değişiklik veya iptal talebinde bulundum.

Görüştüğüm Z***** isimli müşteri temsilcisi restorana ulaşamadığını, bu nedenle iptal işlemi yapamadığını söyledi. Sipariş numaram 1402126694 ile bir kayıt oluşturulduğunu ve ekiplerin benimle iletişime geçeceğinin belirtildiğini özellikle vurgulamak isterim. İptal talebimi siparişi yeni vermişken iletmeme rağmen ne iptal gerçekleştirildi ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı ve sipariş Söğütözü bölgesindeki adresime teslim edildi.

Ürün teslim edildikten sonra “Madem geldi, bari tüketeyim.” diyerek kahvaltıyı açtığımda bu kez de tost ekmeğinin alt kısmının aşırı sert ve kuru, içindeki kaşarların ise erimemiş olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım. Ürünü muhafaza edip etmediğim soruldu, evet yanıtını verdim ve durumu açıkça gösteren bir fotoğrafı da ilettim.

Bu görüşmede de restoranla iletişime geçileceği söylendi, biraz beklememin ardından ise çözüm sunmak yerine “Restoran sizi arayacak.” denilerek süreç tekrar restorana havale edildi. Ne siparişi hemen ardından yaptığım iptal/değişiklik talebim karşılandı ne de kusurlu ürünle ilgili somut bir çözüm üretildi.

Hizmeti Migros Yemek üzerinden satın aldığım için sorumluluğun sürekli restorana yönlendirilmesini ve kusurlu bir ürünü dolaylı yoldan müşteriye kabul ettirme yaklaşımını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, kusurlu kahvaltı ürününün ücretinin iade edilmesini ve hem sipariş sürecinin hem de müşteri hizmetleri tarafındaki işlemlerin incelenerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.