1,5 Saat Bekledim, Siparişim Sessizce İptal Edildi Ve İade Gecikti

Migros Yemek uygulaması üzerinden 07.09 tarihinde saat 22:55 civarında İstanbul Zeytinburnu adresime yemek siparişi verdim. Uygulamada yer alan Köfteci Yusuf restoranından, içinde köfte, mercimek çorbası ve çift köfte burger menü bulunan 1419695074 numaralı siparişimi oluşturduktan sonra yaklaşık bir buçuk saat boyunca teslimat için bekledim.

Tüm bu bekleme süresinin sonunda tarafıma sadece “kurye yoğunluğu sebebiyle siparişiniz iptal edilmiştir, iade işleminiz başlatılmıştır” şeklinde bir mesaj gönderildi. Kurye yoksa ya da yoğunluk varsa, siparişin baştan alınmaması ya da en geç birkaç dakika içinde bu bilginin paylaşılması gerekirken, 1.5 saat boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan boş yere bekletilmem kabul edilebilir değildir.

Ayrıca kendi sistemlerindeki problem nedeniyle iptal edilen bir siparişin ücret iadesi için 1–7 iş günü beklemek zorunda kalmam da mağduriyetimi artırmaktadır. Ne yemeğim geldi ne de param anında iade edildi; hem zamanım boşa gitti hem de param gereksiz yere bloke oldu.

Migros Yemek’ten beklentim, yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınması, ücret iademin en kısa sürede hesabıma yansıtılması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için kurye planlaması ve bilgilendirme süreçlerinin acilen iyileştirilmesidir. Ayrıca bu kadar uzun süre bekletildiğim ve siparişimin hiçbir çözüm sunulmadan iptal edildiği bu süreçle ilgili tarafıma bir açıklama ve telafi edilmesini talep ediyorum.