Hepsiburada'dan Hasarlı Klima Teslimi Ve Fiyat Düşüşü Şikayeti

Hepsiburada üzerinden dün Midea marka bir klima satın aldım. Ürün kargo tarafından teslim edildiğinde dış kutusunda herhangi bir darbe veya ezik yoktu, bu nedenle teslim aşamasında bir sorun olduğunu fark edemedim.

Kurulum için Midea yetkili servisini çağırdım. Yetkili servis kutuyu açtığında, klimanın dış ünitesinde gözle görülür ve derin bir yamukluk ile hasar olduğunu tespit etti. Dış kutuda hiçbir hasar bulunmamasına rağmen ürünün bu şekilde hasarlı ya da defolu olarak tarafıma ulaşmış olması beni oldukça üzdü.

Yetkili servis, hasarı açılış anında gördü. Servis ücreti ödememek ve süreci daha da uzatıp mağduriyetimi artırmamak için, mecburen ürünün kurulmasını kabul etmek zorunda kaldım. Ancak klimanın dış ünitesinin bu şekilde hasarlı olması içime sinmeyen bir durumdur.

Ayrıca satın aldığım klimanın bugün itibarıyla Hepsiburada’da daha düşük bir fiyata indirime girdiğini gördüm. Hem hasarlı ürün teslim edilmesi hem de çok kısa süre içinde fiyatın ciddi şekilde düşmesi yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Hasarlı olduğu tespit edilen bu ürünle ilgili olarak, hem ürün hasarı hem de fiyat düşüşü sebebiyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve Hepsiburada’nın müşteri memnuniyetini esas alarak tarafıma uygun bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde yetkili servisin hasara ilişkin tespit ve belgelerini de paylaşabilirim.

Konu hakkında en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.