Yetkisiz Mobil Ödeme İşlemleri Ve Aşırı Fatura Artışı

Vodafone hattım üzerinden bilgim ve açık onayım dışında mobil ödeme ve ek ücretlendirme yapıldığını, ayrıca daha önce kapatıldığı özellikle belirtilen servislerin yeniden devreye girdiğini fark etmiş bulunmaktayım. Bu durum, daha birkaç ay önce Vodafone’a geçmiş olmama rağmen çok kısa sürede olağanüstü yüksek faturalarla karşılaşmama neden olmuştur.

İlk olarak 07 Mayıs ve 08 Mayıs tarihlerinde hattım üzerinden Midasbuy/Payguru aracılığıyla art arda yüksek tutarlı mobil ödeme işlemleri gerçekleştirilmiş ve bu tutarlar faturama yansıtılmıştır. Bunun üzerine şikayet oluşturdum, tarafımla iletişime geçildi, ücret iadesi yapıldı ve tüm mobil ödeme/faturaya yansıt servislerinin tamamen kapatıldığı, hattımda böyle bir işlem yapılamayacağı özellikle tarafıma bildirildi.

Ancak buna rağmen 12 Mayıs tarihinde yeniden Midasbuy kaynaklı ücretlendirme mesajları almaya başladım. Daha önce kapatıldığı söylenen bir sistemin tekrar işlem yapabilmesi, hem güvenlik hem de sistem açısından ciddi bir sorun olduğunu göstermektedir. Tarafımdan bu tarihte veya sonrasında yeniden bilinçli bir satın alma onayı kesinlikle verilmemiştir.

Bu yaşananlardan sonra geçmiş faturalarımı da detaylı şekilde kontrol ettiğimde, normalde yaklaşık 400–500 TL civarında gelmesi gereken Nisan ayı faturamın yaklaşık 1.100 TL olduğunu gördüm. “Ek Kullanımlar” ve “Diğer Kullanımlar” başlığı altında yüzlerce lira ek ücret yer almasına rağmen, bu kalemlere ilişkin açık, anlaşılır ve şeffaf bir açıklama sunulmamaktadır. Nisan ayı faturama ait ıd numarası N3A2026018843042’dir.

Mayıs ayı faturam henüz kesinleşmemiş olmasına rağmen, şu an görünen güncel tutarın yaklaşık 3.250 TL seviyesine ulaştığını görmekteyim. Sadece iki ay önce Vodafone’a geçmiş olmama rağmen bu kadar kısa sürede bu tutarlara ulaşılması, önceki yıllarda hiçbir operatörde bu tarz bir sorun yaşamamış olmama rağmen burada bu sorunlarla karşılaşmam, önceki dönemlerde de bilgim ve onayım dışında ücretlendirme yapılmış olabileceğine dair ciddi bir şüphe oluşturmaktadır.

Daha önce 7–8 Mayıs tarihli işlemler için yaptığım şikayette, normalde bu tür işlemlerde yardımcı olunmadığı, ancak “müşteri memnuniyeti açısından bu seferlik” iade yapıldığı şeklinde bir geri bildirim almıştım. Buna rağmen aynı sorunun 12 Mayıs’ta yeniden yaşanması, sorunun kökten çözülmediğini ve hattımdaki güvenlik/servis ayarlarının yeterince kontrol edilmediğini göstermektedir. Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar bu şekilde devam ederse hattımı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.

Kadıköy/İstanbul’da kullandığım hattımla ilgili olarak, son aylara ait tüm ek kullanım kalemlerinin kalem kalem ve detaylı dökümünün tarafıma sunulmasını, bilgim ve açık onayım dışında gerçekleşmiş olabilecek tüm mobil ödeme ve dijital servis ücretlerinin incelenmesini, haksız veya yetkisiz olduğu tespit edilecek tüm tutarların iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımdaki tüm mobil ödeme ve faturaya yansıtılan servislerin teknik olarak tamamen ve geri dönüşü olmayacak şekilde kapatıldığının kontrol edilmesini ve bu durumun tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.

Kısa sürede, hem güvenlik hem de fatura tutarları açısından mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm sistemsel kontrollerin yapılmasını talep ederim.