Alo 182’de Operatör Sorunu Yaşlıların Sağlık Randevularını Geciktiriyor

Annem ve babam yaşlı ve köyde yaşıyorlar, akıllı telefon kullanamıyorlar. E-Devlet’te iki aşamalı doğrulama zorunlu olduğu için online işlemleri yapamıyoruz, bu yüzden mecburen MHRS Alo 182 hattını arayarak randevu almaya çalışıyoruz.

Mart ayından beri, yaklaşık 1 aydır defalarca Alo 182’yi aramamıza rağmen neredeyse hiç canlı operatöre bağlanamıyoruz. Saatlerce hatta bekleyip sadece robotla muhatap oluyoruz, bir ay içinde sadece bir kez operatöre bağlanabildik. Bu süreçte annem ve babamın hastaneye gitmesi gereken randevular gecikti ve sağlık kontrolleri aksadı.

Yaşlı, teknolojiyi kullanamayan vatandaşlar için Alo 182 hattının gerçekten ulaşılabilir olması gerekiyor. Personelin görevini hakkıyla yaparak çağrılara zamanında cevap vermesini, sistemin gözden geçirilip iyileştirilmesini ve bu mağduriyetimizin dikkate alınmasını talep ediyorum.