to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Serviste Garanti Kapsamında Mağduriyet
Mg hs marka aracım için, Maslak yetkili servise akü şarj sorunu kaynaklı başvurdum. Akünün şarj edildiğini, bu şekilde takip edip, şayet sorun olursa daha geniş bir zamanda detaylı kontrol edilmesi gerektiği söylendi. Sorun devam edince tekrar servis randevusu aldım ve araç 1 gün serviste kaldı. Aracın tespitlerinin tamamlandığı, akünün garanti kapsamında değişmesi için onayların alındığı söylendi. Akü değişimi ve ardından aracın test edilmesi işlemleri sonrası aracı teslim alacağım anda tekrar bir kontrol yapmak istediklerini söyleyip, araç içi kameranın aküden kontak kapalıyken akım çektiğini söyleyip, garanti kapsamında yapılan değişimin iptal edileceğini, benden ücret alınacağı söylendi. Servis, garanti onayı kapsamında yaptığı değişimi hukuka aykırı bir şekilde iptal edip mağdur etmiştir. Yetkili servisin garanti kapsamında yapılmış bir değişimi sonradan ücretli hale getirmesi, hatalı teşhis yöntemleri kullanması ve tüketici haklarını ihlal etmesi söz konusudur. Servis yetkilileri, araç kapalıyken aküden akım çekildiğini söyledikleri halde, özellikle talep etmeme rağmen bu iddialarına dair herhangi bir teknik ölçüm raporu, video kaydı veya yazılı belge sunmamışlardır. Başka bir teknik serviste yaptırdığım kontrolde "akü güç çekmiyor" kontrolü ve video kaydını da kendilerine göstermeme rağmen kabul etmemişlerdir. Yapılan bu hukuksuzluk kaynaklı yasal yollara başvurmuş bulunmaktayım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemeye alındığını ve sizinle en kısa sürede iletişime geçileceğini iletmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaçlarınızda size destek vermekten memnuniyet duyarız. MG Türkiye Müşteri Hizmetleri
4442764 numaralı müşteri hizmetleri tekrar aradı ve hep aynı şeyleri söylüyor. Birileri de çıkıp garanti onay değişim bilgisinin, işlemler tamamlandıktan sonra geriye dönük iptal edilmesinin hukuka aykırı olduğunu idrak edemiyor. Müşteri çözüm odaklı bir anlayış asla yok. Yasal mercilere konuyu taşıdım. Severek aldığım ve kullandığım sıfır aracımdan soğuttunuz maalesef. Mg Türkiye yetkili servis hizmetlerinin gerçek anlamda kurumsallaşması ve diğer köklü marka yetkili servis hizmet kalitesine erişebilmesi için gidecek çok yolu var.
Müşterimiz ile irtibata geçilerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. MG Türkiye Müşteri Hizmetleri
Bilgilendirme sağlanmıştır dedikleri yukarıda verdiğim cevap öncesi aramaya ait. Özetle bir çözüm sunulmadı.
