İSmart Uygulamasının Uzaktan Erişim Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Mg Türkiye’den satın aldığım mg4 Comfort model aracım için ilk aldığım dönemde T-Box işlemi yapılmış ve ismart uygulamasını sorunsuz bir şekilde kullanarak uzaktan bağlantı özelliğinden yararlanabilmiştim. Klima, kapı kilidi ve şarj takibi gibi temel fonksiyonları uzun süre herhangi bir problem yaşamadan uygulama üzerinden kontrol edebiliyordum.

Temmuz 2026 itibarıyla ismart uygulamasına giriş yaptığımda aracımla olan bağlantım aniden tamamen koptu ve o tarihten bu yana uygulama bir daha araca bağlanmadı. Uygulamada “Araç yanıt vermedi” şeklinde hata almaktayım ve uzaktan komut gönderemiyorum. Bu nedenle klima, kilit kontrolü ve şarj durumunu takip etme gibi elektrikli bir araç için son derece önemli olan uzaktan erişim özelliklerinden günlük olarak mahrum kalıyorum.

Bu sorun üzerine mg Türkiye yetkili kanallarıyla iletişime geçtiğimde ismart hizmetinin şu an için gündemlerinde olmadığının tarafıma iletilmesi, daha önce aktif olarak sundukları ve kullandırdıkları bir hizmetin hiçbir alternatif veya çözüm önerisi sunulmadan fiilen devre dışı bırakıldığını göstermektedir. Başlangıçta vaat edilen ve bir süre sorunsuz çalışan bu uzaktan erişim altyapısının haber verilmeden, açıklama yapılmadan ve çözüm sunulmadan devre dışı kalmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

T-Box ve ismart altyapısındaki bu sorunun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa yazılım ya da donanım kaynaklı problem her ne ise güncellemeyle giderilmesini ve uzaktan bağlantı özelliklerimin yeniden, kalıcı ve kesintisiz biçimde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi ve ismart hizmetinin geleceğine ilişkin net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.