Aracımın Vites Topuzu Sorunu Ve Geri Dönüş Eksikliği

30.10.2024 tarihinde Doğan Trend Otomobilite İzmir şubesinde **** numaralı iş emri ile ** *** *** plakalı MG ZS 1.0 T-GDI Luxury Plus otomobilim için birinci yıl 15.000 km periyodik bakımını gerçekleştirdim. Bu bakım sırasında aracımın vites topuzundaki deri bölümlerin soyulması şikayetimi ileterek servis formuna yazılmasını talep etmiştim.
Servis sonrası iş emri formunda fotoğrafları çekildi, garanti başvurusu yapıldı. Notu düşüldü ancak üzerinden bir ay geçmiş olmasına rağmen henüz bir geri dönüş alabilmiş değilim.
30.10.2024 tarihindeki servis ziyaretim sonrası 16.11.2024 tarihindeki başka servis ziyaretimde konuyu sorguladığımda geri dönüş olmadığı, 28.11.2024 16:07 tarihinde servis ile iletişime geçtiğimde ise yedek parça birimi ile görüşüp geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen yine herhangi bir geri dönüş alamadım.
Son servis ziyaret tarihim olan 16.11.2024 üzerinden de yaklaşık bir ay geçmesine ve web siteniz üzerinden de bu mesajımı iletmeme rağmen halen bir geri dönüşte bulunulmamıştır.
Sonuç her ne olursa olsun, bu gibi tüketici memnuniyeti ile doğrudan ilgili konuların marka imajı ve güveni açısından gerçekten önemli olduğunu düşünmekteyim. Konu hakkında değerlendirme ve geri dönüşlerinizi rica eder, herhangi bir geri dönüş olmaması durumunda yasal kanallar ile süreci takip edeceğimi belirtmek isterim.