Vivense'den Eksik Parçalı Koltuk Teslimatı Ve Verilen Sözün Tutulmaması

04.03.2026 tarihinde İstanbul Metrocity AVM’deki Vivense mağazasından 22.583 TL tutarında, taksitli kredi kartı ile bir köşe koltuk satın aldım. Ürün ilk gönderimde eksik parçalarla teslim edildi, sonrasında ise bu eksik parçalar bu kez yanlış parçalar olarak gönderildi. Yaklaşık 3 hafta 3 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve koltuklar evimde atıl halde duruyor.

Bu süreçte defalarca kez e‑posta, WhatsApp ve telefon üzerinden Vivense ile iletişime geçtim. E‑postalarıma her seferinde sadece “size dönüş yapılacak” şeklinde cevap verildi; ancak hiçbir somut dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden de yine “arkadaşlar sizinle iletişim kuracak” denildi, fakat kimse aramadı. En son kendim telefonla arayıp durumu tekrar anlattım, ardından tekrar e‑posta atarak koltukların fotoğraflarını gönderdim ve konuyu CİMER’e, Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve influencer arkadaşlarım aracılığıyla Instagram’da paylaşacağımı belirttim.

Bunun üzerine Vivense’den T**** isimli bir çalışan beni arayarak, 48 saat içinde koltukların evimden geri alınacağını, yeni bir koltuk seçeceğimi ve 4.000 TL tutarında özür hediyesi tanımlanacağını söyledi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne koltuklar alındı ne de yeni koltuk ve 4.000 TL telafi sözü yerine getirildi. Şu anda hâlâ kimseyle sağlıklı bir iletişim kuramıyor, sadece aynı içerikte “size dönüş yapılacak” e‑postaları alıyorum ve hiçbir sonuç alamıyorum.

Vivense’nin hem teslimat sürecindeki hataları hem de verdiği sözü tutmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. En kısa sürede tarafıma söz verildiği gibi yeni koltuğumun seçilmesi ve teslim edilmesi, mevcut koltukların evimden alınması ve 4.000 TL’lik özür hediyesinin eksiksiz bir şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.