Metlife Güvence Ürününde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Borçların Tam Olarak Üstlenilmemesi

Metlife ile bankam üzerinden kredi kartı borçlarım için bir güvence hizmeti satın almıştım. İşsiz kaldığım dönemde kredi kartı borçlarımın tamamının bu sigorta kapsamında ödeneceğini düşünüyordum. 11.10.2023 tarihinde haklı nedenle işten çıkarıldım ve bunun üzerine Metlife destek kanalına başvurarak işsiz kaldığımı ve kredi kartı borçlarım olduğunu bildirdim. Başvurum Metlife Emeklilik ve Hayat a. Ş. Tarafından talep numarasıyla kayıt altına alındı.

Benden yaklaşık 5 aylık kart ekstresi istediler, ekstrelerimi ilettim. Sonrasında borcumu 3 taksitte ödeyeceklerini, devamında ise yalnızca yaklaşık 2.000–3.000 TL civarında, bir aylık ödeme yaptıklarını gördüm. Daha sonra işe girdiğim için kalan borçlarımı artık ödemeyeceklerini, işe başlamamı gerekçe göstererek devam etmeyeceklerini söylediler. Oysa bana bu ürün anlatılırken işsiz kaldığım dönemde tüm kart borçlarımın güvence altında olduğu izlenimi verilmişti.

Bugün hâlâ banka beni arayıp Metlife üzerinden yeniden güvence isteyip istemediğimi, borçlarımı güvence altına alabileceklerini söylüyor. Ancak yaşadıklarımdan sonra Metlife’ın borçlarımı tam olarak üstlenmediğini, sadece son gelen ekstreleri ödediklerini, buna rağmen “tüm kart borçlarınızı güvence altına alıyoruz” şeklinde bir algı oluşturduklarını düşünüyorum.

Metlife’ın, bu güvence ürününü satarken insanları yanıltmamasını istiyorum. Eğer sadece son ekstreleri ödüyorlarsa bunu açık ve net şekilde ifade etmelerini, “tüm kart borcunuz güvence altında” gibi anlaşılabilecek ifadeler kullanmamalarını talep ediyorum. Ayrıca kendi adıma, işsiz kaldığım döneme ilişkin doğan ve bu güvence kapsamında olduğu söylenen ancak ödenmeyen borçlarım için de sözleşme kapsamına uygun şekilde gerekli ödemelerin yapılmasını bekliyorum.