to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Ve Metlife Yanıltıcı Bilgiyle BES İptalinde 5 Yıllık Kısıtlama
Denizbank şubesinde Metlife bireysel emeklilik sözleşmesi yaptırdım. Ağustos ayında BES’e başlarken şube çalışanı tarafından “İstediğiniz zaman çıkabilirsiniz.” denilerek net bir şekilde bu şekilde bilgilendirildim. Daha önce başka bankada da BES’im oldu ve böyle bir sorun yaşamadığım için bu bilgiye güvenerek onay verdim.
08.10.2026 tarihinde iptal talebinde bulunduğumda ise 5 yıl dolmadığı için iptal edersem hiçbir iade yapılmayacağı, ana paramın dahi tarafıma ödenmeyeceği söylendi. Bana ne 5 yıllık bir zorunluluk süresinden ne de bu süre dolmadan çıkarsam hiç ödeme alamayacağımdan söz edilmişti. Ayrıca 5 yıllık sözleşme gibi bir uygulamayı daha önce hiç duymadım, genelde bir yıllık planlarla karşılaşmıştım.
Bu süreçte hiçbir gerçek hizmet almadığımı, şube çalışanı tarafından eksik ve yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum. Denizbank ve Metlife’in, yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimi dikkate alarak BES’imi iptal etmesini ve yatırdığım ana paramın kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ağustos ayında Ümraniye Denizbank Santral Şubesi’nde hesap açarken banka personelinin yönlendirmesiyle Metlife üzerinden bireysel emeklilik sözleşmesi yaptırdım. Görüşme esnasında, istediğim zaman sistemden çıkabileceğim, herhangi bir olumsuz durumla karşılaşmayacağım sözlü olarak söylendi. Ancak daha sonra sözleşmede 5 yıldan önce ayrılmam halinde çeşitli kesintiler yapılacağına dair bir madde olduğunu öğrendim.
Metlife ile görüştüğümde bu maddeyi gerekçe göstererek ödemelerimin eksiksiz şekilde iade edilemeyeceğini, sözlü bilgilendirmenin dikkate alınmadığını, sadece sözleşme metninin esas alındığını ifade ettiler. Şubede bana verilen sözlü bilgilendirme ile sözleşme içeriğinin birbiriyle çelişmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum ve bunun müşteriyi tuzağa düşüren bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Banka personelinin yönlendirmesi sonucu imzaladığım BES sözleşmesi nedeniyle bugüne kadar yapmış olduğum tüm ödemelerin, herhangi bir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sözlü olarak verilen bilgilendirme ile sözleşmenin farklı olmasının mağduriyetimi artırdığını, bu durumun müşteri lehine düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz değerlendirmeye alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, MetLife Emeklilik ve Hayat A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, İletişim bilgilerinizden tarafınıza ulaşılamamış olup, bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, MetLife Emeklilik ve Hayat A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Beni arayan herhangi birisi olmadı Ben arasam da bana bir çözüm sunulacağını sanmıyorum ama yine de arayacağım ha bu arada iddianızda samimiyseniz tekrar arayabilirsiniz
BES sözleşmemin iptalini ve ücret iadesini talep ediyorum ancak hiçbir iletişim kurulmadı, sözleşmem iptal edilmedi ve iade yapılmadı. Şube çalışanı beni yanlış bilgilendirdi ve markanın ilgisi yok.
