Kazancım İptal Edildi, Oranlama Hatası Açıklaması Yetersiz

Mersobahis sitesinde iki maçtan oluşan bir kupon oynadım. Maçlardan biri çifte şans, diğeri ise kart puanı üstü şeklindeydi. Kuponum tuttu ve kazancım hesabıma yatırıldı. Ancak daha sonra gece siteye tekrar girdiğimde, her iki maçın da iptal edildiğini gördüm ve kazancımın da bu şekilde ortadan kaldırıldığını fark ettim.

Canlı destek üzerinden durumu sorduğumda, oranlama hatası yapıldığı ve bu nedenle kuponun iptal edildiği söylendi. Oranlama hatasının ne olduğunu sorduğumda ise net ve doyurucu bir açıklama yapılmadı, yalnızca geçiştiren, belirsiz cevaplar verildi. Kullanıcı olarak, hem kazanmış bir kuponun sonradan bu şekilde iptal edilmesi hem de konuyla ilgili şeffaf ve açık bir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Oranlama hatası denilerek geçiştirilen bu işlemin, detaylı ve anlaşılır biçimde açıklanmasını, kazancımın neden iptal edildiğinin somut olarak izah edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.