Güncelleme Sonrası Destek Yokluğu, İçerik Karışıklığı Ve Profil Hatası

Uzun süredir memursinav uygulamasının özel üyelik hizmetini kullanmaktayım. Diyanet İşleri Başkanlığı Şube Müdürü sınavına yönelik özel üyelik satın almama rağmen, son güncellemeden sonra ciddi mağduriyet yaşamaya başladım. Yaklaşık 1 yıldır kullandığım uygulamadan genel olarak memnundum; ancak son sürümle birlikte hem teknik sorunlar hem de içerik karmaşası çalışma düzenimi ciddi şekilde bozdu.

Ücretini ödeyerek aldığım, yaklaşık 1000 TL civarında tutan özel üyeliğe rağmen mesajlarıma hiçbir geri dönüş yapılmaması ve telefon hatlarınızın sürekli meşgul olması kullanıcı memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Özel üyelik alan kullanıcıların destek taleplerine hiçbir şekilde dönüş yapılmaması, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım olarak değerlendirilmektedir.

Uygulama içerisindeki içerik düzeni de tamamen karışmış durumdadır. Benim çalışma alanım Diyanet İşleri Başkanlığı Şube Müdürü sınavı olmasına rağmen, üyelik sayfamda beni ilgilendirmeyen Tapu ve Kadastro Müdürlüğü gibi farklı kurumlara ait konu başlıkları görünmekte, bu da hem çalışma düzenimi bozmakta hem de ciddi zaman kaybına neden olmaktadır. Henüz sınav tarihi resmi olarak açıklanmamış olmasına rağmen uygulamada “sınava kalan süre” şeklinde bir sayaç gösterilmesi de güvenilirlik açısından ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Profil bilgilerimde de hata bulunmaktadır. Van ilinden sisteme kayıtlı olmama rağmen profilimde Bolu yazmakta, bu da kullanıcı bilgilerinin sağlıklı ve doğru tutulmadığını göstererek teknik altyapıya olan güvenimi zedelemektedir. Tüm bu sorunlar, özellikle de son güncellemeden sonra, ders çalışma motivasyonumu olumsuz etkilemiş, düzenli çalışma planımı bozmuş ve ihtiyaç duyduğum içeriklere erişmemi zorlaştırmıştır. Özel üyelik alan bir kullanıcı olarak beklentim; düzenli, doğru, hızlı ve kişiselleştirilmiş bir hizmet almaktır.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, profil bilgilerimin düzeltilmesini, içeriklerin sınav alanıma uygun şekilde yeniden düzenlenmesini ve destek taleplerime dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda gerekli tüm resmi şikayet yollarına başvuracağımı bilgilerinize sunarım.