Sigorta Provizyonu Olmadan Peşin Ödeme Talebi Ve Saygısız Personel Davranışı

29 Haziran 2026 tarihinde saat 11.30 civarında İstanbul Zincirlikuyu Medicana Hastanesi’nin kardiyoloji bölümüne, Ethica Sigorta özel sağlık sigortamla muayene olmak için gittim. Bankodaki görevliler muayene ve tahliller için önce 13.000 TL ödeme yapmam gerektiğini, sigorta provizyon vermezse bu tutarı cebimden ödeyeceğimi söylediler. Özel sağlık sigortam varken, üstelik muayenemi zaten sigortanın karşılayacağını bilmelerine rağmen, bu şekilde peşin para talep etmeleri bana mantıksız ve hastayı zor durumda bırakan bir uygulama olarak geliyor.

Normal olanın, önce sigortadan muayene için provizyon alınması, ardından ek olarak istenecek tahlillerin sigorta kapsamına girip girmediğinin net bir şekilde açıklanması olduğunu düşünüyorum. Gerekirse tahliller için ek ücret çıkabilir, buna itirazım yok; ama bunun baştan şeffafça anlatılması, hastaya “ister yaptırırsınız, ister yaptırmazsınız” diye seçenek sunulması gerekir. Burada ise daha muayeneye girmeden, tahlillerle birlikte toplu bir ücret üzerinden baskı yapılıyormuş gibi bir tavırla karşılaştım.

Ethica Sigorta ile görüştüm, hatta sigorta yetkilisi hastanedeki müşteri temsilcisiyle konuştu. Buna rağmen bankodaki görevliler son derece kaba ve kendini beğenmiş bir tavırla, sigorta tarafını dinlemeyip adeta konuşturmadan kestirip attılar. Aynı hastanede eşim de özel sağlık sigortamız olmasına rağmen benzer şekilde 15.000 TL gibi ciddi bir ödeme yapmak zorunda bırakıldı. “Doktor kabul etmiyormuş” gibi gerekçelerle bu durum normalleştirilmeye çalışılıyor.

Ben bu yaşananları hem maddi anlamda hastayı zorlayan bir yaklaşım, hem de ciddi bir saygı ve iletişim sorunu olarak görüyorum. Hastanenin özellikle hasta karşılama ve banko personelinin davranışlarını gözden geçirip, hastaya saygılı ve açıklayıcı bir üslup kullanmalarını, bu tür durumlarda da önce sigortadan provizyon alarak süreci mantıklı ve şeffaf şekilde yürütmelerini talep ediyorum. Özetle, hem uygulamanın hem de personel tutumunun düzeltilmesini ve bundan sonraki hastaların bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.