Randevu Saatine Uymayan Doktor Ve Uzun Bekleme Süresi

Dün Medical Park Hastanesi Ankara Batıkent Hastanesi Göğüs Hastalıkları bölümünde yaşadıklarım tam anlamıyla üzücüydü. Saat 10.00’da giriş yaptım, 10.45’e randevu bulabildim ve polikliniğe kan vermeye gittiği söylendiği için randevu saatimden 45 dakika sonra yani 11.25’te ancak muayene olabildim. Çünkü doktor 10.15-10.20-10.30 hastalarını almaya başlamıştı randevusu geçen insanlar vardı. Benim testlerim sonuçlandığında saat 11.50 idi Buna rağmen sonuçlarıma bakan olmadı çünkü doktor hanım 12 de odasından yemek molası için ayrıldı. Geldiğinde yine randevusu geçen hastaları almaya başladı. Sonuç randevusu bekleyen 6 kişi bekleme alanında beklemeye devam ettik ve asla sonuç hastaları içeri alınmadı. Doktor hanıma izah etmek için kapıya gittiğimde çok köyü bir tepki ile karşılaştım. "10 dan beri bekliyorsun ben odada mı yoktum beni mi bekledin niye bekliyorsun? Dendi" bu muhabbet tartışma ile bitti sonuçlarımı gösteremedim. Hastaneden ayrıldığımda saat 13.20 idi ve bu süreçte sonuçlarımı gösterip doktorun iki kelime yorumunu bile alamadım.

Takip eden süreçte Göğüs Hastalıkları doktoru E*** T*****’in randevulu hastalar beklerken poliklinikte kan vermekle meşgul olduğunu, ardından odaya geldiğinde de 10.00’dan beri bekleyen hastaları muayene etmeye ancak saat 12.00 gibi başlayabildiğini gördüm. Sonrasında öğle yemeği arası derken saat 13.10 oldu. Odaya girip “Hocam 10’dan beri bekliyorum, sadece sonuç göstereceğim” dediğimde, “Sonuç hastalarını aradan alıyoruz, randevularımız var” cevabını aldım. Oysa ben zaten muayene için 45 dakika fazladan beklemiş bir hastaydım. Bu tavrı nedeniyle kendisini açıkça saygısız, insan haklarını ve insanların vaktini gözetmeyen biri olarak görüyorum.

Astım hastasıyım, ilaç raporum bitti ve tek müsait günümde bu hastaneye, para verip iyi ve hızlı hizmet alacağımı düşünerek geldim. Ancak doktor hanım üç saat içinde bir sonuç değerlendirmeye dahi lütfetmediği için şu an ilaçsız kaldım ve tetkik sonuçlarım hakkında hiçbir bilgim yok. Bu nedenle E*** T*****’e hakkımı kesinlikle helal etmiyorum.

Ayrıca hastanenin genel işleyişi, ortamı ve düzeni de özel hastane standartlarından çok uzak, adeta sağlık ocağından bozma devlet Hastanesi havasında. Biz ücret ödeyerek daha düzenli, hızlı ve saygılı bir hizmet beklerken, hem ciddi zaman kaybı hem de mağduriyet yaşıyoruz. Doktorlar için hazırlanan o saçma kağıda yazılan asistanlı sistemin ve mevcut randevu-düzen işleyişinin gözden geçirilip kaldırılmasının, hastanenin düzeninin ve hasta odaklı yaklaşımının kökten değiştirilmesinin kendi yararlarına olacağını düşünüyorum.

Yaşadığım bu sürecin hasta hakları çerçevesinde detaylı biçimde incelenmesini, Göğüs Hastalıkları bölümündeki işleyiş ve personel yaklaşımıyla ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını ve hastanenin bu konuda bana yazılı ve net bir açıklama sunmasını talep ediyorum