Randevu İptali Ve 4.650 TL İadenin Yapılmaması

23 Ağustos 2026 tarihinde Medical Park’ın internet sitesi üzerinden Uzm. Dr. A******** A*** B****** ile 27 Ağustos 2026 tarihli online görüşme randevusu aldım ve bu randevu için 4.650 TL ödeme yaptım. Ödemeye ilişkin dekontta işlem mlp Sağlık Hizmetleri adına e-ticaret satış fişi olarak görünmektedir. Randevu kayıt numaram 8315199’dur.

Randevuya göre tüm zaman planlamamı yapmış olmama rağmen görüşmeye yaklaşık 10 dakika kala randevum Medical Park tarafından iptal edildi. Böylece hem ciddi bir zaman mağduriyeti yaşadım hem de hizmeti alamadığım halde ödediğim 4.650 TL tarafıma iade edilmedi.

İptal sonrasında ücret iadesi için defalarca Medical Park müşteri hizmetleri ve Hasta Hakları Birimi ile iletişime geçtim. Görüşmelerimin büyük kısmı telefon üzerinden gerçekleşti. Her seferinde iade talebimin acil olarak işleme alınacağı ve ödemenin tarafıma yapılacağı söylendi. Başvurularımın acil olarak işaretlendiği belirtilmesine rağmen herhangi bir somut aksiyon alınmadı.

Daha sonra yaptığım görüşmelerde, defalarca “iade yapılacak” denilmesine rağmen iade işleminin aslında hiç başlatılmadığını öğrendim. İade için IBAN bilgilerimi de paylaşmış olmama rağmen 4 Eylül 2026 itibarıyla 4.650 TL hâlâ tarafıma ödenmedi ve süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca randevu son dakika iptal edilmesine rağmen tarafıma herhangi bir yazılı iptal belgesi veya iptal ekranı gönderilmedi. Bu nedenle elimde olmayan bir belgeyi sunmam mümkün değildir. Ancak randevu kayıt numarası ve ödeme dekontu elimdedir. Telefon görüşmelerine ilişkin arama kayıtlarımı da gerektiğinde sunabilirim.

Yaşanan süreçte hem planlamamı bozacak şekilde son dakika iptal nedeniyle zaman mağduriyeti hem de hizmet verilmediği halde ücretimin iade edilmemesi nedeniyle maddi mağduriyet yaşadım. Bunun yanında defalarca başvurmama ve iadenin yapılacağı söylenmesine rağmen işlemin dahi başlatılmamış olması ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı oluşturmuştur.

Öncelikle 4.650 TL’nin ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında son dakika iptali, zaman kaybı ve günlerce süren iade süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına Medical Park’tan makul bir telafi/iyi niyet çözümü bekliyorum. Sadece standart bir yanıt yerine somut bir çözüm ve açıklama talep ediyorum.