Acil Endokrinoloji Ve Hasta Hakları Birimine Erişim Engellendi

2 Eylül Çarşamba günü saat 10:10 civarında Medical Park Göztepe Hastanesi Endokrinoloji Bölümü’ne, aciliyet arz eden bir sağlık konumla ilgili olarak ulaşmak istedim. Defalarca kez ilgili bölüme aktarılmayı veya doğrudan iletişim kurabileceğim bir numara paylaşılmasını talep etmeme rağmen hiçbir şekilde yönlendirilmedim.

Özellikle Göztepe Hastanesi Hasta Temsilcisi C**** Hanım, Endokrinoloji de dahil olmak üzere hastane bölümlerinin dahili numaralarının kendilerinde bulunmadığını, görüntülenemediğini ve ilgili birimlere aktarım yapılamadığını ifade etti. Bu açıklama bana son derece olağan dışı geldiği için kendisinden birkaç kez tekrar etmesini ve teyit etmesini istedim; görüşme boyunca aynı bilgiyi defalarca yineledi ve hiçbir alternatif çözüm sunmadı. Böylece, acil bir sağlık sorunuyla bilgi almam fiilen engellenmiş oldu.

Oysa Medical Park’ın diğer birimleriyle daha önce yaptığım görüşmelerde, ilgili bölümlerin dahili numaralarına ve hatta gerektiğinde hekim veya asistan ekiplerine yönlendirme yapılabildiğini bizzat deneyimledim. Bu nedenle Göztepe Hastanesi özelinde neden tamamen farklı ve erişimi bu kadar kısıtlayan bir uygulama olduğunu anlayamıyorum.

Bununla birlikte, hem Göztepe Hastanesi hem de Medical Park Genel Merkez ile yaptığım görüşmelerde Hasta Hakları Birimi ile görüşmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen hiçbir Hasta Hakları yetkilisine bağlanamadım ve sonrasında tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen, şikayetimle ilgili kimse benimle görüşmeden, sadece “iletmiş olduğunuz talebiniz tamamlanmıştır” şeklinde SMS’ler aldım; yani şikayet kaydım, benimle herhangi bir değerlendirme yapılmadan “tamamlandı” olarak kapatılmış görünüyor.

Talebim nettir: Başta C**** Hanım ile yaptığım görüşme olmak üzere ilgili tüm çağrı ve ses kayıtlarının incelenmesini, Göztepe Hastanesi’nde Endokrinoloji Bölümü’ne ve Hasta Hakları Birimi’ne neden erişim sağlanamadığının açıklanmasını ve benimle hiçbir görüşme yapılmadan şikayet kaydımın hangi gerekçeyle “tamamlandı” olarak kapatıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Ayrıca, acil sağlık ihtiyacı olan hastaların ilgili bölümlere ve hasta hakları birimine doğrudan ve makul şekilde ulaşabileceği bir sistemin kurulmasını talep ediyorum.