Hastanedeki Yönlendirme Kaosu Ve Bilgisiz Personel

14 Temmuz 2026 tarihinde eşimle birlikte, devlet hastanelerinde sıra ve yoğunlukla uğraşmamak, daha düzenli ve kaliteli bir hizmet almak için özellikle Göztepe Medical Park Hastanesi’nde Endokrinoloji bölümünden randevu aldık ve hastaneye gittik. Ancak yaşadığımız deneyim, özel hastaneden beklediğimizin tam tersi oldu.

Hastaneye girdiğimiz andan itibaren kimsenin hangi bölümün nerede olduğuna hakim olmadığını gördük. Danışmadaki çalışanlar katlara ve bölümlere hakim değil, sorduğunuzda sizi başka bir danışmaya yönlendiriyor, oradakiler de bir başkasına gönderiyor. Hastane içinde yaklaşık 20 dakika boyunca bölüm aramak zorunda kaldık. Hemşireye sorduğumuzda ise “Hangi bölüm, ben duymadım” gibi, bir hastanenin ciddiyetiyle bağdaşmayan cevaplar aldık.

Bu düzensizlik ve iletişimsizlikle daha önce de birden fazla kez karşılaştım. Ne çalışanların hastane düzenine, ne de hastaların yönlendirilmesine hakim olduğu bir ortam var. Randevulu olarak gittiğiniz bir hastanede, bölümünüzü bulmak için koridorlarda dolaşmak zorunda kalıyorsunuz. Müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi iletmek istediğimde ise bu kez de “Bölüm var mı, bir kontrol edeyim” gibi, güven vermeyen ve ciddiyetsiz cevaplarla karşılaştım.

Özel hastaneye, özellikle de sağlığımızı emanet ettiğimiz bir kuruma gittiğimizde en azından düzenli bir karşılama, doğru yönlendirme ve bilgili personel görmek istiyoruz. Benim bu şikayetteki tek amacım, bu hastaneyi tercih etmeyi düşünen insanların yaşadığımız bu düzensizliği ve karışıklığı bilerek karar vermesi ve hastanenin de bu konuda gerekli düzenlemeleri yapmasıdır.