Yönetici Davranışı Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiledi

Bugün İst Tuzla Marina şubesine arkadaşlarımla yemek yemek için gittik. İçeride otururken bir bağırma sesi duyduk. Arkamızı döndük, bağıranın müşteri olup olmadığını düşündük; keşke müşteri olsaydı. Beni asıl üzen şey, orada müdürün bağırmasıydı. Bir yöneticinin saha alanında, bütün müşterilerin içinde bağırması ne kadar üzücü bir durum. Kişinin adı E***, üzerinde mavi gömlek vardı ve o vardiyada olan herkesin modu düştü. O yoğunlukta, çalışanlar bu kadar yoğun çalışırken bir yöneticinin böyle davranması çok üzücü. İlk defa gittim, bir daha asla tercih etmem. Kendisine yapılmasını istemediği bir şeyi başkasına yapması hoş bir durum değil. Hizmet sektöründe böyle çalışanların olması gerçekten çok üzücü.