Aldığım Kapatıcı Arızalı Çıktı, Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

01.08.2025 tarihinde Gratis Kartal mağazasından Maybelline Eraser Multi-use Concealer satın aldım. Ürünü oğlumun zaman zaman yüzünde çıkan sivilceleri kapatmak amacıyla almıştım. Ancak oğlum ürünü birkaç kez kullanmaya çalıştıktan sonra, bugün bana ürünü kullanırken çok zorlandığını ve cildinin acıdığını söyledi. Kontrol ettiğimde, ürünün asansör (roll-on) kısmının hiç çalışmadığını ve sıvının asla gelmediğini fark ettim. Ürün neredeyse tamamen dolu durumda.

Fişiyle birlikte bugün mağazaya gidip durumu anlattım, fakat satın alma üzerinden 1 ay geçtiği için yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Aynı cevabı Gratis müşteri hizmetlerinden de aldım. Ürün bazı akut durumlarda kullanıldığı için arızayı ancak şimdi fark edebildik; oğlumun tecrübesizliği nedeniyle de sorun geç anlaşıldı.

Maybelline’in internet sitesinde de doğrudan bir iletişim kanalı bulamadım. Bu nedenle buradan başvuru yapıyorum. Mağduriyetimizin giderilmesi adına, mümkünse yeni ve sağlam bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.