İade Edilebilir Bilet İçin Ödenen Ücret Geri Alınamıyor

Biletix üzerinden Ati242’nin Maximum Uniq’teki 11 Ekim tarihli konseri için kişi başı 1440 TL’den üç adet bilet aldım. Satın alma aşamasında, biletlerin iade edilebilir olması için ayrıca ek bir ücret de ödedim. Ancak arkadaşımdan birinin konsere veli ile gelmesi gerekiyor ve velisi gelemeyeceği için hep birlikte konsere gitmekten vazgeçtik.

Biletix’in yönlendirdiği iade sitesine girerek iade talebi oluşturmaya çalıştım. Sitede sadece ölüm, ağır sağlık durumu, mahkeme gibi çok sınırlı sebepler için seçenek sunuluyor. Bu seçenekler dışında “öngörülmeyen acil durum” benzeri bir başlık altında kendi durumumu detaylı biçimde anlattım, fakat talebim hiçbir gerçek inceleme yapılmadan otomatik olarak reddedildi. Ardından Biletix’e mail atarak durumu tekrar açıkladım. Bana gönderdikleri yanıtlarda net bir çözüm üretmek yerine sürekli aynı iade sitesine yönlendirdiler ve yalnızca “İade Edilebilir Bilet” şartlarını ve iade koşullarını anlatan hazır metin ve linkler paylaştılar.

Konsere 10 günden fazla süre varken ve ben ekstra ücret ödeyerek iade edilebilir bilet almışken, ödediğim hizmetten karşılık alamıyorum ve iade hakkım fiilen engelleniyor. Parasını ödediğim iade hizmetini kullanmak için ayrıca sebep göstermek zorunda olmadığımı, buna rağmen hem sistem üzerinden hem mail yoluyla yaptığım tüm açıklamalara rağmen iadenin reddedildiğini belirtmek istiyorum.

Biletlerime ait ücretin ve iade için ödediğim ek tutarın tamamının, kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.