Müşteri Desteği Erişilemez, Çekim Onayı Verilmiyor

Uzun süredir Mavibet üzerinde işlem yapıyorum ve artık müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. Canlı destek veya müşteri temsilcisine bağlanamıyor, ulaştığım nadir anlarda ise sadece “size dönüş yapacağız, mail attık, yetkililere ilettik” gibi oyalayıcı cevaplar alıyorum fakat somut hiçbir çözüm sunulmuyor.

Kupon yapıp kazandığım tutarları çekmek istediğimde, para sistemde hesabıma yatmış gibi görünse de bankam, gönderici tarafından onay verilmesi gerektiğini söylüyor. Yani para kartıma geçmiyor ve bankanın belirttiğine göre sorun tamamen karşı tarafın onay vermemesinden kaynaklanıyor. Yatırım yapıyoruz, kuponlarımız kazanıyor, para çekme talebi oluşturuyoruz ama son aşamada bu onay verilmediği için paramıza fiilen erişemiyoruz.

KVKK gereği kişisel bilgilerimi burada paylaşmak istemiyorum, ancak firma isterse kendi sisteminden işlem bilgilerim üzerinden gerekli incelemeyi yapabilir. Beklentim, kazandığım tutarların gecikmeden ve ek bir bahane üretilmeden eksiksiz şekilde hesabıma aktarılması ve para çekme onaylarımın sistematik olarak engellenmesi sorununa kalıcı bir çözüm getirilmesidir. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişimin iyileştirilmesini ve oyalayıcı, geçiştirici cevaplar yerine net ve açıklayıcı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.