Maurice Lacroix Teknik Servis Mağduriyeti

20 Kasım 2023 tarihinde Trendyol aracılığı ile Batman doğan saatçilik firmasından almış olduğum maurice lacroix aikon automatic chronograph 44 mm marka erkek saatini kullanmaya başladıktan sonra günde 2 dakika geri kaldığını fark ettim.
Satın aldığım doğan saatçilik firması ile iletişime geçip ne yapmam gerektiğini sordum ve yönlendirmesi neticesinde Mersin Forum AVM saat saat mağazasından ürünü teknik servise gönderdim.
Karşılığında saat saat firmasından teslim tutanağı aldım ve orada yapılan kontrol sonucu teslim ettiğim hal dahilinde tutanağa (ekte mevcut) kordonda bulunan kılcal çizikler ve gecikmesi dışında sorunsuz ve sağlam olduğu saat saat görevlisi tarafından yazılmıştır. Ardından saat saat teknik servisi internet sitesinde iletilen bilgiye göre, saat henüz bir aylık olmasına rağmen, bakım ve bezel değişimi bedeli olarak, bu tamirler garanti kapsamından çıkarılarak tarafıma 190 CHF (İsviçre frangı) fatura edilmiştir.
Halbuki teslim tutanağı ile sabit tutularak ben saatimi garanti kapsamından çıkması gerekecek darbe, düşme, çıkık, eziklik ya da başka herhangi bir kusuru olmadan teknik servise gönderdim. Kendilerine defalarca yazmama rağmen bu bezel değişiminin sebebini ve hangi kusura istinaden garanti kapsamından çıkarıldığını öğrenemedim. Telefonlarınıza ulaşılamıyor, sorularıma yanıt alamıyorum ve teknik servisin mesaj yazma bölümüne erişemiyorum.
Bu arada direkt olarak İsviçre'deki maurice lacroix firmasının kendisi ile iletişme geçip, sorun ve sorumluları bildirdim. Marka ile yazışmam hala devam etmektedir. Konu ile ilgili saat saat teknik servis ekibinden cevapları ve gerekli bilgileri ivedi şekilde alamazsam ve mağduriyetim çözülmez ise saati aldığım firmadan başlayarak sorumlu olan herkesi tek tek Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne ve mahkemesine şikayette bulunacağım.
Tez zamanda tarafıma hangi kusur sebebi ile ürünümün garanti kapsamından çıkarıldığının bildirilmesini, gecikme ve kılcal çizik ile zabıt edilmiş hasar dışında hasarı olmayan bir saate neye göre 190 CHF fatura çıkarıldığının ispat dahilinde bildirilmesini istiyorum.