210 Bin TL’lik Lacroix Saatin Kurma Kolu Bozuldu, Garanti ‘Yoğun Darbe’ İddiasıyla Reddedildi

1 Yıllık 210 bin TL’lik Maurice Lacroix saatinin kurma kolu bozuldu, “yoğun darbe” denilerek ücret çıkarıldı

Yaklaşık 210.000 TL değerindeki Maurice Lacroix marka saati satın alalı henüz bir yıl bile olmadı. Saatin yalnızca zamanı ayarlamak için kullanılan kurma kolu/çekme mili arızalandığı için ürünü yetkili servise gönderdim.

Ancak servis, saatin “yoğun darbe gördüğünü” iddia ederek arızayı garanti kapsamına almadı ve tarafıma 3.890 TL ücret çıkardı. Servis formunda çekme milinin değişmesi gerektiği belirtilirken; kordon pimleri, bezel contası, cam contası ve kapak contası gibi kalemler de ayrıca ücretlendirilmiş.

Burada ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Saat ayarlamak amacıyla kullanılan kurma kolunu normal kullanım sırasında nasıl “yoğun darbeyle” kırmış olabilirim? Saat gerçekten bu kadar hassassa, yaklaşık 210.000 TL’lik satış fiyatının karşılığı nedir? Bir saat bu fiyata satılıyorsa, normal kullanımda kullanılan kurma kolunun satın alındıktan bir yıl geçmeden arızalanması kullanıcı hatası olarak geçiştirilemez.

Ayrıca saatin kasa, bezel veya kordonunda zamanla oluşabilecek yüzeysel çiziklerin normal kullanıma bağlı kozmetik izler olduğu ve tek başına “yoğun darbe” kanıtı olarak kabul edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Günlük kullanım sonucunda meydana gelen çiziklerin, kurma kolu ve çekme mili arızasıyla doğrudan bağlantısı gösterilmeden garanti dışı bırakma gerekçesi yapılması kabul edilemez. Çizikler ile meydana gelen mekanik arıza arasında teknik bir illiyet bağı varsa bunun somut olarak açıklanması gerekir.

“Yoğun darbe” tespitinin hangi teknik incelemeye ve hangi somut bulguya dayandığı da tarafıma açıklanmamıştır. Saatin darbe aldığı noktayı gösteren detaylı fotoğraf, teknik ölçüm veya gerekçeli servis raporu sunulmadan doğrudan garanti dışı bırakılması kabul edilemez.

Firmadan;

“Yoğun darbe” tespitine ilişkin detaylı ve gerekçeli teknik raporun paylaşılmasını,
Darbenin saatin hangi noktasında tespit edildiğinin fotoğraflarla gösterilmesini,
Saat üzerindeki yüzeysel çiziklerin neden mekanik arızayla ilişkilendirildiğinin açıklanmasını,
Arızanın garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini,
Kullanıcı hatası somut şekilde ispatlanamıyorsa saatin ücretsiz olarak onarılmasını

talep ediyorum.

210.000 TL’lik bir saatin garantisi, normal kullanım sırasında arızalanan kurma kolunu dahi kapsamıyorsa bu garanti tam olarak neyi kapsamaktadır? Markanın ürününün ve satış sonrası hizmetinin arkasında durmasını bekliyorum.