to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme İşlemi Gerçekleşmiyor Ve Çözüm Yok
Mathilda Store internet sitesinden yaklaşık 5-6 gündür alışveriş yapmak istiyorum ancak ödeme aşamasında siparişim bir türlü tamamlanmıyor. Sepet tutarım ortalama 6.000 TL olmasına rağmen sistem ödemeyi almıyor, herhangi bir uyarı veya hata mesajı da çıkmıyor ve telefonuma doğrulama kodu gelmiyor.
Bu süreçte farklı kartlarla en az 10 kez ödeme denemesi yaptım fakat her seferinde sonuç aynı oldu. Hem zaman kaybediyorum hem de almak istediğim ürünlere ulaşamıyorum. İnternet sitelerinin sürekli hata vermesi ve bu kadar güvensiz çalışması beni çok rahatsız ediyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak WhatsApp üzerinden Mathilda Store müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana herhangi bir sorun olmadığını, daha sonra da sorunun çözüldüğünü söylediler ancak defalarca denememe ve tekrar yazmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve problem devam etti.
Ödemelerin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için sitenin teknik altyapısının düzeltilmesini, yaşadığım sorunla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve siparişlerimi sorunsuz şekilde oluşturabilmeyi talep ediyorum.
Gelişme
Mathilda Store’un online mağazasından aldığım 4 parça kıyafeti, toplam 4.284 TL tutarındaki siparişimi 8 Eylül tarihinde iade ettim. Sipariş numaram #MAT73842A olmasına rağmen üzerinden haftalar geçmesine karşın ücret iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı.
28 Eylül’de ben tekrar yazıp durumu hatırlatınca ancak o zaman tarafıma iade maili gönderildi. Görüşmelerimizde, iade aktarım gününden kaynaklı olduğu söylenen, net açıklanmayan bir gecikmeden bahsedildi. WhatsApp yazışmalarında da görüldüğü üzere, sürecin şeffaf ve takip edilebilir ilerlemediğini, sürekli benim hatırlatmam ve peşine düşmemle adım atıldığını düşünüyorum. Pek çok farklı markadan yaptığım iadelerde ücret en geç 3 gün içinde yatırılırken, burada 22 gün bekletilmemi anlamlandıramıyorum ve müşteri kendisi sürekli talep etmezse ödemenin yapılmayacağı endişesini yaşıyorum.
Yaşanan bu gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, sadece ürün bedelim olan 4.284 TL’nin değil, 22 günlük gecikme süresine ilişkin uğradığım mağduriyetin de tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte benimle tekrar tekrar iletişime geçilmesine gerek kalmadan, hiçbir ek işlem yaptırılmadan, iade tutarının ve mağduriyetime ilişkin telafi ödemesinin doğrudan hesabıma yatırılmasını istiyorum. İade süreçlerinin de bundan sonra standart, hızlı ve şeffaf şekilde yürütülmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.
Teşekkür ederim
