Mathilda Store Faturasız Ürün, Yanlış Kargo ve İade Sürecindeki Engeller

Mathilda Store üzerinden yaklaşık 1300 TL ödeyerek bir kazak satın aldım. Ürün etiketsiz olarak elime ulaştı, ayrıca kargo paketinin içinde fatura da yoktu. Buna rağmen iade etmek istediğimde benden fatura çıktısı talep edilerek süreç zorlaştırıldı.

Sipariş numaram #MAT59974a. Siparişimle birlikte gelen iade formunda belirtilen kargo şirketine gittiğimde, firma çalışanları Mathilda Store ile ilgili herhangi bir cari kayıtları olmadığını, bu nedenle işlem yapamadıklarını söylediler. Kendi internet sitelerinde ise tamamen farklı bir kargo firması bilgisi yer alıyor, yani siparişle gelen kağıttaki kargo firmasıyla sitedeki bilgi birbiriyle uyuşmuyor.

Bu karışıklık üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmedi. Şikayet ve öneri hattını aradığımda da “ses kaydı alımı başlayacaktır” uyarısından hemen sonra “bu özellik şu anda çalışmamaktadır” uyarısı geliyor ve hat kendiliğinden kapanıyor. Tüm bu süreç boyunca firmaya hiçbir şekilde ulaşamadım.

Yaşadığım bu aksaklıkların en kısa sürede giderilmesini, iade sürecimin sorunsuz ve ek bir uğraş gerektirmeden tamamlanmasını ve müşteri hizmetleri ile şikayet hattının gerçekten ulaşılabilir ve aktif hale getirilmesini talep ediyorum.