to read complaints and reviews, or file yours.Matcar Rental Fren Arızalı Araç Ve Tehditkar Müşteri Temsilcisi
Almanya’dan üç haftalık tatil için İzmir’e geldiğimde Matcar Rent A Car Gaziemir şubesinden Renault Clio kiraladım. Keyifli bir tatil planlarken, kiraladıkları aracın fren arızalı çıkması nedeniyle hem can güvenliğimiz tehlikeye girdi hem de tatilimiz büyük ölçüde stres içinde geçti. Frenlerdeki arıza nedeniyle aracı kullanırken sürekli tedirgin oldum ve uzun yolu bu şekilde gitmek zorunda bırakıldım.
Sorunu firmaya ilettiğimde başta aracı değiştireceklerini söyleyip üç gün boyunca beni oyaladılar. Sonrasında ise verdikleri adresteki tamirciye aracı kendim götürmek zorunda kaldım. Hem arızalı araçla yola çıkmak zorunda bırakılmam hem de tüm bu sürecin sorumluluğunun bana yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Yaşadığım sorunları müşteri hizmetlerine ve görüştüğüm yetkili kişiye aktardığımda çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine tehditvari bir üslup kullanıldı. Telefonda görüştüğüm beyefendiye şikayette bulunacağımı söylediğimde, hesaplaşmaktan bahsetmem üzerine benden konum atmamı istedi, ancak bunu bir çözüm sunmak için değil, şiddet eğilimli bir tavırla yaptığını hissettirdi. Bu yaklaşım hem rahatsız edici hem de ürkütücüydü.
Yaşadığım mağduriyetin, stresin ve tatilimin bozulmasının karşılığı olarak kesinlikle ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca bu tehdidi andıran tutumun da incelenmesini ve firmadan bu konuda açıklama beklediğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Üç haftalık araç kiraladık ve hayatımızın en kötü araç kiralama deneyimini yaşadık. Ödediğimiz ücret yaklaşık 750 Euro olmasına rağmen teslim edilen araç, rezervasyonda gösterilen araç değildi. Daha da kötüsü, araç üçüncü günden itibaren ciddi arızalar çıkarmaya başladı. Tatil yapmak yerine tamirci aradık. Fren diskleri ve balatalar değiştirildi, saatlerce serviste bekledik. Kısacası tatilimiz resmen zehir oldu.
Asıl mağduriyet ise bundan sonra başladı. Firma ile telefonla sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorsunuz, sadece WhatsApp üzerinden yazışabiliyorsunuz. Sorun yaşadığınızda çözüm üretmek yerine sürekli oyalandık.
Özellikle Gaziemir şubesinde çalışan Berkin
ile yaşadığımız iletişim son derece olumsuzdu. Araç değişimi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bize verilen bilgilerin tutarsız olduğunu düşündük ve süreç boyunca çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik. Son görüşmelerimizde kullandığı üslup da bir müşteri temsilcisine yakışacak şekilde değildi. Kendimizi mağdur hissettiğimiz yetmezmiş gibi bir de baskı altında bırakıldığımızı düşündük.
Bu süreç bize maddi kayıptan çok daha fazlasına mal oldu; stres, sinir ve boşa geçen bir tatil yaşattı. Paramızla rezil olduk. Keşke araç kiralamadan önce Google yorumlarını dikkate alsaydık. Buradaki olumsuz yorumların neden yazıldığını bizzat yaşayarak öğrendik.
Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle gerekli tüm yasal haklarımızı kullanacak ve ilgili mercilere de başvuracağız. Bizim yaşadığımız mağduriyeti başkalarının yaşamaması için bu yorumu yazıyorum.
