Hesabım Bloke Edildi, 310.250 TL Para Üzerinde Açıklama Ve Çözüm Talebi

Matbet sitesindeki hesabım 12’sinde “güvenlik gerekçesiyle” hiçbir somut açıklama yapılmadan bloke edildi ve o günden beri 5 gündür aynı sorun devam ediyor. Hesabımın içinde 222.100 TL bakiyem bulunuyor, ayrıca 88.150 TL tutarında bir yatırımım daha onaylanmadan hesabım bloke edildi.

Bu süreçte her gün müşteri temsilcisiyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Sürekli kimlik doğrulama için yeni evraklar istiyorlar, her seferinde istenenleri eksiksiz yolluyorum. Şifre sıfırlamam gerektiğini söyleyip yönlendiriyorlar, ancak şifre sıfırlamaya çalıştığımda hesap bloke olduğu için işlem yapılamıyor. Bunu defalarca belirtmeme rağmen sadece “talep oluşturduk” denilerek her gün aynı cümlelerle geçiştiriliyorum.

En son yaklaşık 10 dakika önce N** ve E**** isimli müşteri temsilcileriyle görüştüm, ancak onlar da önceki temsilciler gibi süreci somutlaştırmadan, net bir çözüm veya süre belirtmeden yine aynı standart cevapları verdiler. Ne bloke ile ilgili net bir gerekçe ne de paramla ilgili güven verici bir açıklama yapılmıyor.

Hesabımdaki 222.100 TL bakiyemin ve 88.150 TL tutarındaki onaylanmayan yatırımımın akıbeti konusunda açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm blokajın acilen kaldırılmasını ve paramın eksiksiz şekilde kullanım/çekime açılmasını talep ediyorum. Günlerdir süren bu belirsizliğin ve oyalamaya dönüşen sürecin ivedilikle sonlandırılmasını istiyorum.