Yanıltıcı Kampanya Şartları Nedeniyle 200 TL İade Alınmadı

Pluxee’nin “500 TL yükle, 200 TL kazan” kampanyası kapsamında Mastercard’a kayıtlı kartımla 4 Aralık 2025 tarihinde Pluxee hesabıma 500 TL yükleme yaptım. Ancak yapılması gereken 200 TL iadenin hesabıma geçmediğini gördüm.

Bunun üzerine Pluxee müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve şikayet kaydı oluşturuldu; inceleme sonrası tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. 29 Ocak 2026 saat 19:12’de görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı, incelemenin yapıldığını ve yüklemeyi Pluxee gıda kartına yaptığım için kampanyaya dahil edilmediğimi söyledi.

Ben ise kampanyayı Pluxee gıda kampanyalarında gördüğümü, kampanya detaylarında yüklemenin Pluxee yemek kartına yapılması gerektiğine dair ayırt edici, açık bir bilgilendirme yer almadığını belirttim. Buna rağmen ikinci bir şikayet kaydı bile oluşturulmadı. Kampanya şartlarının bu kadar muğlak bırakılması ve müşterinin ancak sorun yaşadıktan sonra “kampanyaya dahil değilsiniz” cevabıyla karşılaşması, bilinçli olarak eksik bilgi verildiği ve müşterinin mağdur edildiği izlenimini oluşturuyor.

Şu anda hem kampanya iadesi olan 200 TL tarafıma ödenmemiş durumda hem de süreç boyunca hiçbir şeffaf ve tatmin edici açıklama alamadım. Pluxee hakkında Şikayetvar’da benzer birçok şikayet olmasına rağmen aynı mağduriyetlerin devam etmesi de ayrıca güven sarsıcı bir durumdur.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kampanya şartlarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve net olarak düzeltilmesini ve 500 TL yüklemeye karşılık hak ettiğim 200 TL kampanya iadesinin tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.