Aynı Gün Kargo Sözünün İhlali Ve Cevapsız Müşteri Desteği

5 Ekim 2026 tarihinde maskedverse sitesinden abime doğum günü hediyesi olarak 2.199 TL tutarında, siyah renk “Tobey Maguire Özel Seri” Spider-Man maskesi satın aldım. 1878 numaralı bu siparişi verirken sitede “aynı gün kargo” ibaresi bulunuyordu ancak bugün 19 Ekim olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş ekranında yalnızca ürünün kargo için hazırlandığı yazıyor.

8 Ekim’de WhatsApp üzerinden kendilerine ulaştığımda yoğunluk olduğunu ve siparişimi kargolayacaklarını söylediler fakat bu görüşmeden sonra hiçbir ilerleme olmadı. 12 Ekim’de hem WhatsApp hem Instagram üzerinden tekrar yazmama rağmen cevap alamadım. E-posta gönderdim, dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda ise hiçbir şekilde ulaşamadım.

Abime doğum günü için hevesle aldığım hediyeyi hâlâ veremediğim için kendisine karşı mahcup durumdayım ve bir hediye için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Sipariş vermeden önce Şikayetvar’a baktığımda aynı problemi yaşayan pek çok kişi olduğunu gördüm; daha önce bunları görmüş olsaydım bu firmadan kesinlikle alışveriş yapmazdım.

Yoğunluk yaşanıyor olabilir ancak bu durum siparişi günlerce göndermemeyi ve müşterinin mesajlarını, maillerini yanıtsız bırakmayı haklı göstermez. En azından siparişimin ne zaman gönderileceğine dair net ve açık bir bilgi almak istiyorum.

Maskedverse’ten 1878 numaralı siparişimin ivedilikle kargoya verilmesini ve kargo takip numarasının tarafımla paylaşılmasını talep ediyorum. Ürünü göndermeyeceklerse de ödediğim 2.199 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Bu süreçte yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması durumunda, sipariş bilgilerim ve yazışmaların ekran görüntüleriyle birlikte CİMER’e resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. İlgili sipariş ekran görüntülerini ve yazışmaları da bu şikayete ekliyorum.