to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Hata Nedeniyle Sürüşün Aktif Kalması Ve Haksız 600 TL Ceza
Martı uygulamasında 9 Temmuz saat 17.15 civarında yaptığım yaklaşık 10 dakikalık sürüşte yaşadığım teknik hata nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Sürüş sonunda aracı kurallara uygun şekilde park ederek sonlandırmak istedim, ancak ilk denememde uygulama “bir sorun oluştu” hatası verdi. İkinci denememde ise ücret tahsil edildi ve uygulama yeniden QR kod okutma ekranına geçtiği için sürüşün başarıyla sona erdiğini düşündüm.
Yaklaşık 30 dakika sonra Martı müşteri hizmetleri tarafından aranarak sürüşümün sistemde hâlâ aktif olduğu söylendi. Ben sürüşü sonlandırdığımdan emindim ve bulunduğum konum nedeniyle araca geri dönmem mümkün değildi. Buna rağmen yaşanan bu teknik sorun nedeniyle tarafım mağdur edildi.
Bunun üzerine, kırmızı alan ihlali yapmamış olmama rağmen hesabıma yaklaşık 600 TL ceza toplam borç yansıtıldı. Bu ücretlerin hangi gerekçeyle eklendiğine dair tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Olayın üzerinden 15 gün geçmesine rağmen uygulama üzerinden oluşturduğum itiraz talebiyle ilgili olarak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Süreç boyunca yalnızca ben müşteri hizmetlerini arayıp bilgi talep ettiğimde dosyam hakkında sınırlı bilgi alabildim, firma tarafından ne inceleme süreciyle ilgili ne de sonuçla ilgili proaktif bir dönüş yapılmadı.
Teknik bir sistem hatasının sonuçlarının kullanıcıya yüklenmesini doğru bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tüm ücret ve cezaların iptal edilmesini ve itiraz sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla, MARTI TAG EKİBİ.
Martı kullanırken yaşadığım mağduriyet ve müşteri hizmetlerinden memnuniyetsizliğim Martı kullanımı sırasında tarafıma 600 TL tutarında bir cezai ücret yansıtıldı. Bu ücretin haksız olduğunu düşünerek itiraz talebi oluşturdum. Ancak yaşadığım süreçte müşteri memnuniyetinin ve mağduriyetimin yeterince önemsenmediğini gördüm. Tarafıma verilen cevaplar, itirazımı gerçekten değerlendirmekten ziyade standart açıklamalarla sınırlı kaldı. Konuyla ilgili tekrar tekrar benim iletişime geçmem gerekti; süreç hakkında kendiliğinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Telefon görüşmesinde dosyanın ilgili birime aktarıldığı söylendi ancak sonucun ne olduğu konusunda dahi benim ayrıca e-posta göndererek bilgi istemem gerekti. Bir müşteri olarak beklentim, haksız olduğunu düşündüğüm bir ücret konusunda açık, şeffaf ve gerekçeli bir inceleme yapılması ve süreç hakkında tarafıma düzenli bilgi verilmesiydi. Bunun yerine mağduriyetimin giderilmediğini ve müşteri hizmetleri sürecinin oldukça yetersiz kaldığını düşünüyorum. Özellikle 600 TL gibi yüksek bir tutarın hangi gerekçeyle uygulandığı konusunda somut ve tatmin edici bir açıklama beklerken, aldığım yanıtlar mağduriyetimi gidermedi. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Martı'yı kullanmayı düşünen kişilerin, özellikle benzer durumlarda uygulanabilecek ücret ve cezaları çok dikkatli şekilde incelemesini tavsiye ederim. Kendi yaşadığım deneyim açısından Martı'yı tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum ve müşteri memnuniyeti konusunda daha duyarlı bir yaklaşım bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yapılan işlemin açık, şeffaf ve gerekçeli şekilde açıklanmasını hâlâ bekliyorum.
Martı kullanımı sırasında 9 Temmuz 2026 günü saat 17.15 civarında tarafıma 600 TL tutarında cezai bir ücret yansıtıldı. Bu ücretin haksız olduğunu düşündüğüm için uygulama üzerinden itiraz talebi oluşturdum ancak süreç boyunca ne mağduriyetimin ne de müşteri memnuniyetinin yeterince önemsendiğini hissetmedim. Tarafıma verilen cevaplar, itirazımın gerçekten incelendiğini gösteren somut ve detaylı bir açıklama içermek yerine, standart ve genel geçer ifadelerle sınırlı kaldı. Süreçle ilgili herhangi bir aşamada kendiliğinden bilgilendirilmedim, her defasında sonucu öğrenmek için benim iletişime geçmem gerekti. Telefon görüşmemizde dosyanın ilgili birime aktarıldığı söylendi ancak sonrasında ne karar verildiğini öğrenmek için ayrıca e-posta göndermek zorunda kaldım. Benim beklentim, haksız olduğunu düşündüğüm 600 TL’lik cezanın hangi somut gerekçeyle uygulandığının açık, şeffaf ve detaylı biçimde tarafıma açıklanması ve inceleme süreciyle ilgili düzenli bilgilendirme yapılmasıydı. Buna rağmen hem mağduriyetimin giderilmediğini hem de müşteri hizmetleri sürecinin oldukça yetersiz kaldığını düşünüyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Martı’yı tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu işlemin tekrar gözden geçirilmesini, cezai ücretin iptal edilmesini veya en azından hangi somut delil ve gerekçelere dayanılarak uygulandığının açık ve tatmin edici bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
