Teknik Hata Nedeniyle Sürüşün Aktif Kalması Ve Haksız 600 TL Ceza

Martı uygulamasında 9 Temmuz saat 17.15 civarında yaptığım yaklaşık 10 dakikalık sürüşte yaşadığım teknik hata nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Sürüş sonunda aracı kurallara uygun şekilde park ederek sonlandırmak istedim, ancak ilk denememde uygulama “bir sorun oluştu” hatası verdi. İkinci denememde ise ücret tahsil edildi ve uygulama yeniden QR kod okutma ekranına geçtiği için sürüşün başarıyla sona erdiğini düşündüm.

Yaklaşık 30 dakika sonra Martı müşteri hizmetleri tarafından aranarak sürüşümün sistemde hâlâ aktif olduğu söylendi. Ben sürüşü sonlandırdığımdan emindim ve bulunduğum konum nedeniyle araca geri dönmem mümkün değildi. Buna rağmen yaşanan bu teknik sorun nedeniyle tarafım mağdur edildi.

Bunun üzerine, kırmızı alan ihlali yapmamış olmama rağmen hesabıma yaklaşık 600 TL ceza toplam borç yansıtıldı. Bu ücretlerin hangi gerekçeyle eklendiğine dair tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Olayın üzerinden 15 gün geçmesine rağmen uygulama üzerinden oluşturduğum itiraz talebiyle ilgili olarak tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Süreç boyunca yalnızca ben müşteri hizmetlerini arayıp bilgi talep ettiğimde dosyam hakkında sınırlı bilgi alabildim, firma tarafından ne inceleme süreciyle ilgili ne de sonuçla ilgili proaktif bir dönüş yapılmadı.

Teknik bir sistem hatasının sonuçlarının kullanıcıya yüklenmesini doğru bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm tüm ücret ve cezaların iptal edilmesini ve itiraz sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.